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浅析网评对电商企业的影响 ——基于对网店的分析 [摘要] 本文在介绍网评的发展过程、网评的作用及现状、分析网评怎样影响电子商务的基础上，分别剖析了其网评对电商的影响程度，提出电商怎样利用网评来提升自身价值的切实措施。它对于我国目前电商企业的发展有着现实的启发和指引作用。 [关键词] 电子商务，网评，发展 [ABSTRACT]：Based on the introduction to the development of network evaluation process, the role of net assessment and the present situation, analysis of network evaluation, on the basis of how to affect the electronic commerce, respectively analyzed its comments on the influence degree of the electricity, electricity is put forward how to take advantage of network evaluation to enhance effective measures for its value. It for our country at present, the development of the electric business enterprise has the effect of reality inspiration and guidance. [Key words]：The electronic commerce，The network evaluation，The devolopment 目 录 引言 3 1 网评的形成过程 4 2 网评的作用及现状 4 2.1 网评的作用 4 2.1.1 网评与广告相互作用 4 2.1.2 网民产生的信息比广告更具影响力 5 2.1.3 负面口碑的影响力比正面口碑大 5 2.2网评现状 5 2.2.1 “刷好评”等不良现象的出现 6 2.2.2 顾客因个人情绪导致不良评论 6 2.2.3 网评的传播效率快 6 3 网评对于电子商务的影响 6 3.1 网评数量与消费者购买意愿之间显著地正相关 8 3.2 网评对购买意愿有显著地正向影响 8 3.3 网评情感倾向与购买意愿显著负相关关系，负面评论的影响力大于正面评论 9 3.4 网络口碑信息时效性越强,顾客的信任度就越高 9 4 电商利用网评提升自身价值的相关措施及对策 9 4.1 对参评的顾客实行激励奖励政策 9 4.2 设立专门的网评信息管理部门 10 4.3 绿化网评环境，提高消费者对网评的信任度 10 4.4 加强与顾客的定期联系 10 4.5 积极发现问题并解决问题 11 5 结论 11 引言 互联网的日渐普及和信息技术的不断进步为当今社会的发展提供了无法比拟的便捷,消费者通过电子媒介进行的虚拟沟通和交流也变得越来越普遍消费者在进行网络购买时,纵然可以通过网络搜索到一些相关产品信息,但还有很多信息是消费者无法通过网站直接了解到的,这些便构成消费者在购买决策上的不确定因素,这就促使消费者在做出购买决策之前,首先搜索一些网络口碑信息来了解更多的隐性信息,从而降低网络购买的风险。在现有文献中,不同学者对于网评即网络口碑名称的界定存在着一些分歧比如网络口碑(InternetWOrd一of-Mouth)、在线口碑(onlineWord一of-Mou)、电子口碑(EleetronieWOrd一of-Mouth)、鼠碑(Wbrd一of-Mouse)、虚拟口碑(vitualWord—of-Mouth)等。但总体而言,关于网评的定义都是在传统口碑的信息分享和交流作用的基础上强调了计算机和网络的媒介作用,即通过网络进行的关于某种产品或服务的口碑传播和信息交流在线评论的定义最初出现于1997年StausS在其研究中讨论了消费者通过网络进行信息交流会带来更多的商业机会和威胁,他第一次指出在线评论指的是客户通过公司网站的新闻群和留言版等途径询问公司的产品信息,发表自己的意见和建议,表达对公司的赞扬或不满等情绪这时在线口碑的定义还相对比较局限,传播途径单一,仅仅是通过公司网站传播信息,影响范围较小。随着研究不断发展,网络评论的定义也逐渐丰富和多样化，网络评论的传播途径也不只有公司网站这一单一途径,而是丰富到包括电子邮件(e一mail)使用群组、在线论坛 (onlineforums)、入口网站讨论区(portazdiscussionare电子布告栏