第七章 网络营销05.pptVIP

第七章　网络营销 第七章 网络营销 教学目的与内容 教学重点与难点 采取的教学手段与教学方法 学时分配 本章思考题 教学目的与内容 教学目的： 使学生对电子商务网络营销内容与策略有较全面的了解 教学主要内容： 1、网络营销的涵义 2、网上调查与消费者行为分析 3、网络营销策略 教学重点与难点 教学重点： 网络营销的理念 网上调研的手段 网络营销策略 教学难点： 理解网络营销的理念 掌握主要的网络营销策略 采取的教学手段和教学方法 通过内容讲解，使学生更易理解 通过CAI等教学手段，丰富课堂内容 采用案例教学方法，加深学生理解 通过有关网站与公司网页的介绍，增加学生的感性认识 主要内容与学时安排(5h) 要求：掌握网络营销的内容与策略 第一节　网络营销的概念与意义(1.5h) 第二节　网上调查与消费者行为分析 (1.5h) 第三节　网络营销策略(2h) 第一节　网络营销的概念与意义 要求：掌握网络营销的理念 一、网络营销环境的变化 1、新环境的特点 2、信息传播模式的变化：双向；信息丰富--多媒体信息 3、消费者的变化：分离；个性消费；主动性；直接参与；大范围选择；理性。 4、市场的变迁：虚拟化；直接化；多样化、个性化和时变化；细分的彻底化；流通、交易方式改变；市场统一化 5、影响网上购物的因素 1）网站设计不佳 2）网站的可进入性差 3）商品缺乏丰富性和新颖性 4）商品价格不够诱人 5）购物的安全可靠性得不到保障 6）商品质量售后服务得不到保障 7）送货耗时，渠道不畅 8）网站速度太慢 ＊＊＊二、网络营销的理念 1）由满足市场到满足顾客： 教育程度使其自我选择； 收入高； 参与设计与流通； 注重价格、质量，特别是个性、价值。 2）由单向性满足到交互性满足 3）由满足新顾客到满足老顾客： 争取新人成本是留住老顾客的3－5倍； 口碑效果是广告的2倍； 不满将向10－20位抱怨；满意仅向1/3人 4）由迎合顾客到引导顾客 ＊＊＊网络营销理念 4C’S 客户的欲望和需求 即product－－customer 满足需求的成本 price －－ cost 方便的购买环境 place －－ covenience 实时双向地沟通 promotion －－ communication 三、网络营销中的目标市场 国际化的目标市场观 分散化的目标市场观：怪、少、偏都是大市场 细分化的目标市场观：应着眼于心理需要、生活方式、行为特点的满意 差异化的目标市场观： 文化产品差别 消费差别 交易差别 使用差别 （二）企业间网络营销模式 企业间的网络营销模式是利用网络营销平台将企业的上下游产业紧密地整合在一起，即将原料供应商、产品经销商、运输商、往来银行甚至海关连成一体，实行网络的交易与管理，有效地加快了信息的流通速度、减少中间流通环节、缩短供货周期、降低经营成本、提高运营的效率和经济效益。 （三）中立交易平台模式 中立交易平台模式是众多电子商城广泛使用的一种模式。电子商城属于一种完全的电子商务企业，它既不生产产品，也不购买产品，只是为其他企业提供一个电子交易的平台，通过扩大电子商城的知名度吸引消费者到商城购物，通过招商吸引商家进驻商城，向进驻商城的商家收取服务费从而实现盈利。下图为首都电子商城的系统结构。 （四）网上采购模式 网上采购就是企业通过互联网采购产品，包括企业通过网络了解供应商的产品信息，通过比较选择合适的供应商，经过贸易洽谈达成交易及签定采购合同的全部过程。优点： （1）利用网络将采购信息进行整合和处理、统一定货，选择合适的供货商，从而求得最大批量折扣。 （2）利用网络将生产信息、库存信息和采购系统连接在一起，企业根据需要适时采购，最大限度地降低库存，减少资金占用和仓储成本，避免价格波动对生产的影响。 （3）实行库存、采购管理的自动化和科学化，提高采购效率和保证原料质量，避免人为因素造成的不必要损失。 网上采购有三种形式： （1）卖方为主的形式。这种方式以卖方列出销售产品目录，让买方选购，这种网上采购模式的业务流程参见下图。 （2）买方为主的形式。 （3）中立采购平台形式。 （六）网络拍卖模式 网络拍卖是卖方借助拍卖网站通过不断变换的标价向购买者销售产品的行为。 网络拍卖的竞价形式有两种，即正向竞价和逆向竞价。其交易方式有三种：竞价拍卖（如易趣、网易），竞价拍买（如八佰拜800）和集体议价（如酷必得），其中竞价拍卖为正向竞价模式，而竞价拍买和集体议价为逆向竞价模式。 （七）电子报关模式 电子报关有如下优点： （1）提高海关的管理效率，减轻工作强度，改善通关质量，减少通关时间。 （2）促进企业进出口贸易，杜绝逃税现象；如果海关和银行能够