第四章人际交往的形式人际沟通课件.pptVIP

对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。 岗位职责 三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥 视频监控 东毛隧道 语音电话 人员定位基站 隧道监控 停车场 项目全面实施 （IP设置） 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 （监控室机柜布线） 四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。 五、职业发展规划 第二阶段 低姿态起步、踏实做事 虚心请教，加强相关产品学习 成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取 项目管理流程的学习 第一阶段 第三阶段 古人云： “将欲取之，必先予之” “来而不往非礼也” “黄金有价情无价” 宽容，就是在心理上能容纳各种不同特征的人。 首先，要心胸宽阔，豁然大度，要“宰相肚里能撑船”，而不能“鼠肚鸡肠”，要像人们赞美的弥勒佛那样，“大肚能容，容天下难容之事”。 “容言”，即能倾听、容纳各种不同意见。 “容过”，即不苛求于人，允许别人犯错误和改正错误； “容才”，即不嫉贤妒能。 其次，要严于律己、宽以待人，将心比心，经常换位思考，多站在对方的角度考虑问题。 谦让，就是谦虚礼让，在处理人际关系上，谦让是化解矛盾的良方。 “胸宽能盛三江水，量大能容百万兵；退一步风平浪静，让三分幸福来临”。 千里修书只为墙，让他三分又何妨； 长城万里今犹在，不见当年秦始皇。 二、纽科姆的人际关系平衡与改变理论 人与人之间关系的建立，往往是通过某人某事为中介而实现的，也就是说，人际关系的建立除了交往双方外，还会涉及第三者。美国心理学家纽科姆提出“A—B—X”模式来表达这种关系。 纽科姆认为，A与B对X的态度是否一致，对他们之间能否形成协调的人际关系起着很重要的作用。若A与B对X的态度是一致的，他们的关系就会是协调平衡的，若A、B对X的态度不一致，存在分歧．A、B之间的关系就会紧张、不协调。其关系紧张程度受下列因素影响。 1．A对B的喜欢程度。当A越是喜欢B时，B对X的态度与A不一致，两者关系紧张的程度越严重。 2．X对A的重要程度。当X对A越重要时，B对X的态度与A不一致，A与B关系越紧张。 3．A、B因X而发生相互作用的程度。当A与B越是要共同参与与X有关的活动时．A、B对X的态度不一致，两者之间关系越紧张。 4．A、B对X看法的分歧程度。分歧越大，两者关系就越紧张。 5．A对自己的态度。A越自信，越认为自己正确， A和B对X的态度不一致时，两者的关系越紧张。 “A—B—X”模式图图中“+”号代表喜欢、肯定、重要；“-”号代表不喜欢、否定、不重要。其中，A是认知的一个主体者(可以是人或事物)。 当A与B关系紧张、不协调时，扭转的办法是：A与B加强沟通，交换意见，具体方式有三种。 一是通过沟通2A改变对X的态度，使自己的态度与B相一致，即将图中的(5)改成(1)，或将(6)改为(2)，双方关系可恢复协调，达到平衡。 二是通过沟通，B改变对X的态度，使自己的态度与A相一致，即将图中的(6)改为(1)，或将(5)改为(2)，双方关系即恢复协调，达到平衡。 三是通过沟通，在A、B对X的态度分歧仍无法改变的情况下，A改变对B的态度，即将图中的(5)、(6)改为(3)、(4)时，A、B也会达到一种特殊的平衡状态。 三、人际关系的测量方法 （一）群体人际关系的社会测量法 （二）人际关系的自测方法 社会测量是美国心理学家莫里诺在20世纪30年代创造的一种测量群体中人际关系的方法。这种方法是采用问卷的形式，调查人们之间的相互态度，然后用图表表达出来。它可以测量和评估群体中人们之间的好感、反感、喜欢、冷淡等心理关系，也可以了解个体在群体中的受接纳程度以及社会地位，还可以了解群体的整体人际关系