银行员工服务礼仪课程大纲.docxVIP

《银行员工服务礼仪》课程大纲 课程名《银行员工服务礼仪》课程 简介本课程专门为提高银行人员的素质，提高柜面人员的服务水平和服务质量，有效提升银行的整体形象，帮助银行创造出更好的经济效益和社会效益，打造银行的优秀品牌而设计。 课程通过帮助员工树立职业化心态，培养服务意识和追求卓越服务精神，塑造完美职业形象，训练优质服务礼仪与服务技巧，与银行工作人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。课程 收益1、建立银行员工乐在工作与职业化心态，以积极的态度面对新的挑战； 2、提升现场服务意识，追求卓越服务； 3、掌握服务岗位规范，提升服务质量； 4、掌握客户投诉处理管理的技巧，让客户感受不一样体验。主讲老师李春蓉：服务营销专家 、教育部礼仪训练师、全国星级职业指导师、广州亚运会志愿者培训师、中华礼仪文化研究会副会长、 全国女性形象工程礼仪培训师、第45届世界体操锦标赛志愿者培训师。培训对象：银行大堂经理、柜面服务人员及相关人员课程时长12课时（精品版2天、浓缩版1天 ，均可根据客户需求调整)授课形式用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。 培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。 课 程 大 纲