时代光华《企业文化全套的讲义12.docVIP

第12讲 企业文化（八） ? 【本讲重点】 1.用实例证明和强化公司的价值观（下） 2.企业文化建设 ? 用实例证明和强化公司的价值观（下） ? ? 中兴通讯 中兴通讯核心价值观 互相尊重，忠于中兴事业； 精诚服务，凝聚顾客身上； 拼搏创新，集成中兴名牌； 科学管理，提高企业效益。 企业文化的细则要点 ? 表7-2　中兴通讯企业文化细则要点表 要 点 细 则 互相 尊重， 忠于 中兴 事业 中兴通讯，中国兴旺，振兴民族通信产业是企业为之共同奋斗的事业。 中兴通讯国际化，为所服务国家和地区的发展尽力作出贡献。 诚信是企业行动的第一准则，是企业的立身之本，是互相尊重的前提。企业成员在人格和尊严上都是平等的，一支和谐、紧张、高效的员工队伍是企业的核心能力。 公司利益高于个人利益，绝不能损害公司利益和国家利益。 ( 诚信—立身之本 ( 尊重—尊重别人就是尊重自己 ( 沟通—达成共识的根本途径 ( 协作—团队运作，消除壁垒 ( 成长—员工成长是公司发展的动力，公司发展是员工成长的前提 精诚 服务， 凝聚 顾客 身上 做好服务才能致胜，只有赢得顾客（包括外部顾客和内部顾客）的信赖，才有公司的生存和发展，企业要始终如一地为顾客的成功而努力。 ( 顾客—始终如一地为顾客的成功而努力 ( 满意—满足并努力超出顾客的期望 ( 质量—质量就是顾客满意 ( 速度—快速响应，立即行动 拼搏 创新， 集成 中兴 名牌 中兴通讯的发展历程是一部创新史，只有不断地开拓创新才能永葆中兴的活力和兴旺。建立学习型组织是实现持续创新的前提，创造学习文化是提升竞争力的关键。企业要力争跻身世界一流企业行列，将中兴通讯打造成世界名牌。 ( 拼搏—逆水行舟，不进则退 ( 创新—创新就是不断改变游戏规则 ( 学习—不学习的人，实际上就是在选择落后 ( 名牌—创世界一流品牌 ( 国际化—放眼全球，挑战变化 科学 管理， 提高 企业 效益 管理是企业永恒的主题，是形成核心竞争力的关键。公司的技术能力、创新能力、市场能力，归根到底是管理能力。只有不断强化管理，才能保持企业持续赢利的能力，提高企业效益。 ( 效率—管理的核心问题 ( 执行—保持公司效率的关键 ( 领导—领导必须以身作则 ( 利润—公司、员工及股东共同发展的基础 ? 华为技术 华为文化的诠释是：资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的，华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……。精神是可以转化成物质的，物质文明有利于巩固精神文明。企业坚持以精神文明促进物质文明的方针。 这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操……，也包含一切促进生产力发展的无形因素。 ? 同仁堂 同仁堂的企业文化可以从其企业目标、企业使命、管理信念、服务铭、广告语、标语和信条等方面来体现。具体内容见下表： ? 表7-3 同仁堂企业文化分析表 项 目 具　　　体　　　内　　　容 企业目标 以高科技含量、高文化附加值、高市场占有率的绿色医药名牌产品为支柱，具有强大国际竞争力的大型医药产品集团。简称“三高一强”。 企业使命 弘扬中华医药文化，领导“绿色医药”潮流，提高人类生命与生活质量。 管理信念 同心同德，仁术仁风。 服 务 铭 为了您的健康与幸福，尽心尽意，尽善尽美。 广 告 语 神州国药香，北京同仁堂。 标　　语 质量即生命，责任重泰山； 一百道工序，一百个放心。 信　　条 用料虽精，不敢省人工； 炮制虽繁，不敢减药力； 修合无人见，存心有天知。 ? 【案例】 电视台记者曾经采访过同仁堂一位品质控制部的主管，是位老太太。她介绍说，同仁堂每年采购大量非常昂贵的药材都要经过她的部门来检验。如果不合格，价值连城的药材也要遭淘汰。这位老太太在同仁堂可谓有无穷大的权威，每年经她的手不知道要扔掉多少钱。有很多药厂出高价想把这位老人挖到他们厂里去，但是这个老人不肯去。她的理由是，“我不相信有任何一家企业，像同仁堂这样重视质量，会由得我这么扔。”采访她的那位记者问了她这样一个问题，“你退休了怎么办？”正说着，进来了一个40岁左右的中年人，老太太说，“你看现在我的徒弟，全起来了，他们都是像我这样干的，我这样干也是秉承我的师傅教我这么干的。”百年老店就是这样延续企业文化的。 ? 诺基亚 诺基亚的战略、价值观、理念、使命、愿景、品牌、企业文化，也是高度统一的。具体内容见下表： 表7-4 诺基亚企业文化分析表 项 目 具体内容 文化内涵 科技以人为本！ 核心 价值观 ( 客户满意度 ( 对人的尊重 ( 目标的完成 ( 持续的学习 战略 成为中国最佳的合作伙伴 携手共创移动信息社会的美好未来 企业致力于 ( 了解客户需求 ( 创新和领先的技术