沟通技巧 - 教程文件.pptVIP

;人生即为推销 推销即为沟通;沟通为什么 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。;目 录 ; ;沟通的定义;现实生活的情况;目 录 ;;沟通的陷阱;常见的沟通障碍;原因是什么呢?;越过沟通障碍;克服彼此间的不协调;处境控制及运用自己的影响力;沟通的三种常见模式 ;沟通的基础;沟通者的誓言;表达真诚的高招 ;参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展“神入”技巧，我们的沟通效果就越好！;目 录 ;收集正确的信息： 学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法： 发问 倾听 ;在面谈时如何了解对方的需求？;询问的两种基本形式;恰当的提问 通过询问： 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望 和 担心。; “你现在既然决定考研，谈一谈你对考研的认识和了解？” “**同学，能看的出来你很独立，当你一般做决定时父母是什么态度” “同学，你对报考目标院校有什么看法？” ; 你报考目标院校有没有确定？ 你是今天报名还是明天报名？ 你是报全程班还是报钻石卡？ ;? 开放式问题的益 处;; ——关心的： “同学，你有没有想过你从幼儿园到大学毕业父母需要给你操多少心？ “你从学校过来知道不知道怎么坐车？ ——探索需求的： “你考研中最担心哪一科的学习“ ——了解的： 你想考什么专业？ 你父母对你考研持什么态度？; 你认为如何？ 你觉得怎么样？ 能不能请教你一个问题？ 你知道为什么吗？ 你了解过这些吗;提问的几点注意事项;听，是一种能力。;上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。;? 不良的倾听习惯; 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等;? 有效倾听的九个原则;? 复述引导词语举例;? 建立和睦互信关系;有效表达的唯一目的; ;??? 建立信赖感 l?? 永远坐在客户的右边。 l?? 保持适度的距离。 l?? 保持眼光适度的接触。 l?? 不要打断客户的说话。 l?? 不要组织等会你要讲的话。 l?? 要做纪录。 l?? 重新确认。;赞美， 受人欢迎的最佳方式！;笑容 是最有效的通行证; 微笑的意义 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 ; 赞美的方法;热忱的态度; 微笑打先锋，赞美价连城， 倾听第一招，人品作后盾。;良好的开端将决定沟通的结果;如何叙述清楚; ;用语言表达自信技巧;做个明察秋毫的人 沟通中的身体语言; ;留心捕捉脸部表情 练习：关掉声音，看电视； 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代； 距离代表亲疏 S 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲；;如何用身体语言表达自信;目 录 ; ; 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 ;尾声