坚强的信念从不动摇通辽纳税服务纪实.docVIP

坚强的信念从不动摇，奋进的脚步从未停止，当时间指向“十二五”开局之际，通辽国税人以敢为人先的勇气，脚踏实地的工作，站在了纳税服务工作的新起点。通辽国税系统在确立了“全诚权e”纳税服务品牌后，在这面品牌的旗帜下，一项项科学完善的机制、优化服务的制度、惠民服务的举措先后诞生，引领着通辽国税纳税服务工作不断攀越新高峰。 以先进的理念树立服务品牌 随着社会发展，服务品牌已成为许多行业关注的核心，生产制造领域、行政服务领域也迎来了服务品牌时代。面对这样的变化，通辽市国税局的纳税服务工作秉承“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务原则，运用服务品牌的理念，于2010年创建了通辽国税“全诚权e”纳税服务品牌。“全诚权e”服务品牌创建伊始，就以丰富的文化践行着“为国聚财、为民收税”的品牌价值观，提出“便捷、高效、公正、热情”的服务理念，以“务实的态度、求真的精神、创新的意识、和谐的氛围”为组织精神，树立“公正、廉洁、文明、高效”的组织形象，将“用心服务，全诚权e”作为服务口号，确立了“优化税收服务、打造知名品牌”的品牌目标，而这些丰富的品牌内涵正是“全诚权e”的灵魂。 以有效的方式诠释服务品牌 “知行统一”是通辽国税人对服务品牌作出的诠释。“全诚权e”不仅要有丰富的内涵，还需要依靠有效的服务方式来实践、推动和巩固。“农村牧区办税服务直通车”就是“全诚权e”服务品牌旗下有效的纳税服务方式之一。它通过流动办税服务专用车，每月定期到偏远农牧区，为纳税人办理有关涉税事宜，真正实现了农牧民办税不进城，彻底解决辖区内部分偏远农村牧区纳税人办理涉税事项不便的困难，减轻纳税人办税负担和纳税成本。“同城通办”业务也是行之有效的服务方式之一。它打破现有征管、服务模式的条块分隔局限，使纳税人不受行政区域限制，可就近在市区内任一个办税服务厅办理相关业务，享受统一、高效、规范的纳税服务。而开展“网上服务”进一步深化了服务品牌。通辽国税局在外部网站开设了“办税地图”、“办税日历”、“局长信箱”、“意见征集”、“涉税案件举报”、“发票举报”、“纳税人权益平台”等多类栏目，让纳税人有更多渠道提出意见、建议。“网上服务”的开展，使通辽国税网站成为对外涉税服务的新“窗口”，充分体现了 “以纳税人为中心，提供人性化服务”的全员、全程、全方位服务理念。 以全新的视角彰显服务品牌 “全诚权e”纳税服务品牌将先进的服务理念、良好的职业道德、丰富的税收知识、精湛的服务技能、娴熟的操作技术，丰富的情感交流融为一体，代表着当今服务创新的主流方向，是国税机关提升纳税服务水平和质量的一把利剑。创建纳税服务品牌是窗口单位开展物质文明和精神文明建设的一个很好契合点，它将服务品牌创建与提升窗口单位业务水平、管理水平、加强队伍建设等有机结合起来，既拓展了精神文明建设的内涵，又有利于推进行业精神文明创建活动的开展，是新形势下进一步加强和深化精神文明创建的有益探索和成功实践。纳税服务品牌充分考虑了纳税人的合法权益，要求国税部门以“服务者”的身份，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，凡事首先为纳税人着想，最大限度地满足纳税人合理诉求和合法需求，有利于营造和谐税收环境、构建和谐征纳关系。通过纳税服务品牌建设，既可以使国税机关的基本职能得以顺利实现，又可以实现纳税服务文化品牌的核心目标---提高纳税人满意度和遵从度。 以严密的制度完善服务品牌 “全诚权e”纳税服务品牌通过制度机制，自觉地将服务融入到税收工作的每一个环节中，最大程度地调动广大税务干部的工作积极性与主动性，让优质、高效的纳税服务在科学的制度机制中自然而然地体现出来。“全诚权e”纳税服务品牌共有《文明办税“八公开”制度》《办税服务承诺制度》《首问责任制度》《办税服务厅值班主任制度》《办税服务厅工作人员文明用语规范》《局长接待日制度》《走、回访工作制度》《AB岗工作制度》等8项惠民制度，涉及告知服务、提醒服务、限时服务、延时服务、预约服务、上门服务、咨询服务、援助服务、跟踪服务等9项诚信服务，设立蒙语办税窗口与蒙语导税服务制度。在监督制度上，通过开展纳税服务需求调查，采取座谈会、上门纳谏、税企微博、征纳QQ群、投诉举报等多种形式征求社会各界对税收工作的意见和建议。在纳税服务文化制度建设上，突出对纳税人“公开、便捷、高效”的核心内涵要求，始终坚持用先进的文化来营造一种良好的精神氛围，积极开展文明礼仪培训、演讲比赛、办税服务之星评比、业务技能知识竞赛等活动，提升团队文化，增强团队的凝聚力。 以实际的效果提升服务品牌 ???? 通辽国税局运用服务品牌理念开展纳税服务工作，搭建的是一种融纳税服务方式、理念、手段和措施等在内的，包含纳税服务全过程、全领域的纳税服务格局，充分发挥了每个环节、每个部门、每个人的力量，促进了纳税服务工作理念的转变，使