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自治区机动车维修救援服务规范 （征求意见稿） 一、维修救援企业入网条件 （一）已取得一、二类汽车维修经营许可； （二）具备24小时救援服务能力，有24小时救援电话和值班维修技术人员； （三）有与维修救援相适应的设备和专用施救车辆； （四）上年度维修质量信誉等级A级以上； （五）具备完善的维修救援管理制度和服务流程，承诺遵守本规范。 二、维修救援网络入网申请 自治区机动车维修救援网络实行会员制，维修企业申请加入自治区机动车维修救援网络，应当向所在地道路运输管理机构提交以下材料： （一）《自治区机动车维修救援网络入网申请书》（见附件1）； （二）企业所在位置示意图； （三）24小时救援服务电话、主修车型。 三、救援服务中心服务规范 （一）救援服务中心工作流程 （二）救援服务中心值班人员接到求救电话以后应在2分钟内确定最佳维修救援网点，向求救者提供救援网点的24小时救援服务电话等相关信息。在主动征求求救者意见的基础上，可直接调度救援入网企业实施救援。 （三）救援服务中心应建立救援服务工作台帐（见附件2）。 四、维修救援入网企业服务规范 （一）救援服务工作流程 （二）救援服务收费标准 救援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车（吊车）费组成,救援入网企业明示救援服务收费标准，合理收费，鼓励协商和免费出车救援。 1、救援出车费，双方协商确定。 2、抢修工时费用按维修厂家在运管部门报备的收费标准执行，没有报备的按《自治区汽车维修统一工时定额、计费办法》结算；材料费按实际结算。 3、施救拖车（吊车）费应按照各地（州、市）价格主管部门相关规定结算，鼓励下浮。 （三）救援服务响应时间 1、救援距离在10公里以内的，维修救援企业应自接到电话起40分钟内到达现场。 2、救援距离在20公里以内的，维修救援企业应自接到电话起60分钟内到达现场。 3、救援距离超过20公里的，由维修救援企业和求救车主双方约定到达时间。 （四） 施救作业深度 1、抢修作业深度：维修救援企业外出抢修原则上以能快速排除故障为目的，主要进行一般故障排除，如：补充燃油、蓄电池应急充电、更换备胎、更换保险丝等作业。 2、夜间服务深度：维修救援企业在进行夜间救援服务时，原则上以现场排除故障为主，对于现场无法排除故障的，应将车辆拖回企业，第二天优先安排维修。 （五）维修救援标识使用 救援入网企业应在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂全省统一的维修救援标识，救援抢修人员应着印有统一救援标识的反光背心。 （六）救援服务记录和台帐 维修救援入网企业应使用统一的维修救援企业服务记录和台帐（见附件2）。 五、监督管理 （一）地、州、市级道路运输管理机构具体负责本辖区内维修救援入网企业的监督管理，求救者对维修救援企业提供的救援服务不满意的，可以拨打“96511”投诉。 （二）救援入网企业不遵守维修救援服务规范，救援服务电话的接通率不高、不提供施救服务，服务质量差、收费不规范和有责投诉多的，相关管理部门应责令其退出维修救援网络，记入企业的信誉档案，并向社会发布。 （三）维修救援企业应按时向管理部门报送有关维修救援统计资料。 附件1 自治区机动车维修救援网络入网申请书 企业名称 地址 资质类别 经营范围 上年度信誉等级 24小时施救服务电话 施救负责人 手机号码 主修车型 抢 修 车 车型 车牌号码 专 用 拖 车 车型 车牌号码 救援服务 收费标准 服务承诺 本企业自愿申请加入机动车维修救援服务网络，并承诺自觉遵守服务承诺和救援网络服务规范。 申请单位：（章） 年 月 日 管理部门 意见