电子商务部启动的的策划书.pptVIP

一、品牌策略定位 二、运营模式构成 三、项目阶段规划 四、渠道架构组成 五、部门架构组成 六、专业平台优势 七、项目启动配备 八、团队阶段工作 九、绩效考核管理 十、投入成本一览 十一、管理理念 篇幅原因，各环节用模块化介绍 品牌定位：双品牌策略 品牌定位：欧美高端品牌+大众化中端品牌 风格定位：商务休闲+时尚休闲 群体定位：高端-追求品味、注重品质、有经济实力的25-40岁白领型人群 中端-追求时尚、性价比，具备一定经济基础的25-40岁大众型群体 分类管理顾客，降低顾客因“三定位”不符的流失率 转化 高端 转化 中端 一、品牌策略及定位 差异互补 顾客转化 模式构成：分销+零售+批发 收益组成：分销60%+零售25%+批发15% 分销：阿里巴巴、独立天猫、拍拍、衣联网、慧聪等国内B2B平台 零售：独立网站、天猫商城、拍拍等B2C平台 品牌拓展：通过网络招商，实现实体加盟连锁、各级实体代理 零售 批发 二、运营模式构成 分销 拓展 比 重 划 分 成熟项目组分拆 筹备 雏形 发展 起步 成型 第3月 第2月 第15月 模特拍摄、岗位完善 团队磨合、全面入驻天猫平台 打磨细节-做精-做强-做大 独立渠道平台构建 各渠道平台构建完成、全面完善细节强化团队、制定岗位流程与绩效管理办法 三、项目阶段规划 四、渠道架构组成 五、部门架构组成 六、专业平台优势 天猫商城（零售+分销） 1、淘宝对天猫商城的政策性倾斜 2、商品优先排名展示优势 3、顾客对天猫认可度高 4、与公司品牌定位相符 独立站点（零售+分销） 1、解决分销商超卖、库存不准带来的大量询问量 2、专业工具衔接各平台统一管理大量减少人员成本 3、展现品牌实力，强化顾客购买信心 成交数=海量浏览数-意向客户咨询数-客户成交数 七、项目人员配备（核心岗位） 岗位名称 岗位职能 岗位配备 美工编辑 产品图片精修、平面设计、店铺装修 1人 销售客服 售前、售中、售后，提高询盘转化率、顾客满意度，降低商品退换率、中差评投诉率和处理，客户关怀 2-5人 运营 各平台项目构建、技术支持，熟悉各分销、零售平台操作，精通淘宝B2B\B2C店铺操作! 2人 营销推广 负责推广运营精准引流、数据分析、营销策划、产品文案、商品信息的编辑与SEO优化，提高商品成交转化率 2人 美工要求精通岗位职能，其他各岗位人员必须熟练具备岗位职能 1、美工：进行模特图片处理、对现有平台建设提供视觉审美支持、物流包装设计、包装内附折页设计、广告图制 作、商品细节描述图模块化方案制定 2、运维：入驻阿里巴巴、衣联网批发渠道、淘宝C2C店、独立分销网站、零售网站建立 3、客服：熟悉天猫购物流程、规范服务细则、强化营销服务话术，配合营销推广做前期推广 4、营销推广：各平台的SEO优化、提高排名、病毒营销推广，短期内实现分销平台的浏览量 整体：各岗位熟悉天猫商城各项规则细节、操作步骤；公司实现入驻天猫商城的资质筹备；强化独立分销、零售平台操作技能 八、团队阶段工作-起步期 1、美工：细节强化各平台视觉效果；强化岗位技能；兼职学习其他岗位工作 2、运维：新增天猫商城、天猫分销平台的运作 3、客服：强化营销话术、提高流程化服务技能，强化顾客转化成交率 4、营销推广：强化各平台的SEO优化、提高排名、全面品牌营销推广提高各平台的浏览量 5、根据业务量完善售后服务、订单处理、客户关怀等岗位职能；扩充营销推广团队人数 整体：一期框架完成，目前约为10-15人团队；各平台运用多样化营销模式强力推广；根据业务量情况团队扩充、拆分各子项目成立子团队\部门 八、团队阶段工作-成型期 据“名家男品”双皇冠店一份调查分析显示，消费者购买满意度所占比率如下： 1、商品本身的价值约占45%(对商品品牌的认可度以及心理预期)；——物超所值 2、客服销售技巧约占35%(客服的态度包括服务及时性和销售技巧)；——微笑营销 3、包装精美整齐约占10%(感官接受度)；——锁心术 4、快递效率7%； 5、其他因素约占3% 九、绩效考核管理 九、绩效考核管理 岗位名称 岗位考核方式 美工编辑 按完成的速度、质量、数量、出错情况等作为指标进行考核 销售客服 按顾客询盘转化率、响应速度、顾客满意度、好评率、退换率等作为指标进行考核 运营 按相关操作技能熟练程度、技术支持响应与完成速度 营销推广 按引入UV量、成交转化率、广告费用的预算控制作为指标（具体与推广费用预算有关，详细另定） 4岗位为核心岗，电子商务的生死线！采取“高薪聘贤”每季度业务考核“拔尖”录用，实习考核期（二月） 薪水梯度: 正式（试用合格）-资深（技能熟练扎实、优质完成任务）-主管（胜任岗位、技能突出）3阶薪水梯度 十、投入成本明细 十一、管理理念（客服环节例）