用户体验及交互的设计.ppt

界面设计—结构图法 重点在于文档化。 网站设计中应当遵循的基本原则。 交互细节设计 交互设计的主要任务是： 通过清晰、准确、简洁的表达进而实现人机交互。 最后要说明的是： Let’s talk Let’s talk Let’s talk Let’s talk Let’s talk Let’s talk THE END 用户体验不仅可以用于系统正式研发之前，使用原型等方式进行用户体验。也可以在系统正式上线之后进行，推进产品的迭代。 狭义的用户体验本身是一组研究的活动，由专门的人员负责进行。广义的用户体验指的是将用户研究的活动以及将相关研究成果和知识运用到产品设计中的一个过程。最常见的例如客服反馈用户咨询、BUG、建议的过程帮助改进产品设计。 在一个产品的不同阶段，另外针对不同的产品和不同的公司环境，用户体验的应用范围和应用策略都会有所不同。 * 可用性（Usability）是交互式IT产品/系统的重要质量指标，指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度，即用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样，实际上是从用户角度所看到的产品质量，是产品竞争力的核心。 用户体验是效果与感受。良好的交互设计是方法和手段。 * 1、快速学习交互设计；2、区分设计的优劣和使用的场合，不能盲目照搬。 * 信息的不同类别、来源、格式。用户对于信息的不同需求。 * 用户体验及交互设计 网络服务室 王厅 2010.03 用户体验概述 网站建设步骤及理念 互联网交互设计方法 目录 用户体验概述 用户体验(User Experience)，缩写为UE, 或者UX。 它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。 用户体验设计则是以此概念为中心的一套设计流程。在英语中常被简写为UE Design。此流程完整的包括了有目标用户设定，满意度的范围和指标设定，用户需求的功能，交互研究，系统反馈和最终的报告与成果。 UED，其目标就是让用户自然愉悦地使用产品。 以用户为中心（UCD），用户体验从产品开发的早期就要介入进来，并贯穿整个流程。 什么是用户体验 互联网的用户体验类型 感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。 浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。 信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。 76个点见附件。 为什么要进行用户体验 用户体验的目的： 让用户在使用产品或浏览网页时无障碍； 提高用户使用网站的满意度； 留住旧用户，发展新用户； 降低了用户时间成本及我们的研发成本； 提高用户对网站品牌的忠诚度。 如果用户体验不好： 对产品产生负面印象及评价，连带对于品牌的负面影响。 造成用户流失，从而在行业中丧失竞争力。 怎样开展用户体验 划分用户群，确定目标用户。 走近目标用户，挖掘用户需求。 在用户需求与商业需求中寻找平衡点。 规划产品的发展策略，什么时候做什么事情。 快速设计、研发、测试、上线。快速调整。 始终提供给用户“有用”的东西。 一致性 视觉一致性：字体、颜色、图片等元素的规格、尺寸、样式、间距等； 交互一致性：页面跳转、弹出对话框、鼠标动作（单击、滑过）等； 内容一致性：内容导向、语气、角度、基调、风格； 框架一致性：页面及模块的结构和样式等。 阶段性 网站发展是有阶段性的，不能一蹴而就，在每个阶段都有既定发展目标。产品设计应符合当前阶段的战略发展目标。 用户参与性 用户提供内容 用户参与审核与优化 用户口碑营销 用户体验在网站设计中需要注意的 用户体验中可能遇到的问题 用户体验与“抄袭”。 用户体验，不能以用户满意为唯一目的。 用户体验师可能会在外部用户与内部部门之间“走钢丝”。 网站建设步骤及理念 网站建设步骤 核心思想：营销 我们要获得的： 点击量（商业价值）、用户反馈、技术能力及专业流程的积累 网站建设理念 互联网交互设计方法 什么是交互设计 交互设计（IaD），人与网站的互动。设计和定义使用者如何使用一产品达到其目标，完成某一任务的过程。如注册、网购、聊天等。 交互设计不等于用户体验。 交互设计是一个设计工作。 交互设计是一门技术。 交互设计在目前阶段的主要使命是提高产品可用性。 通过对界面和操作行为的设计提高产品可用性。 变化快。 质量低。 功能操作与信息传达并重。 高速创新从而带来的无标准。 互联网产品的特点 那么，互联网产品的交互设计应该怎么做？ 互联网交互设计工作 信息架构 是一个整理信息，斡旋信息系统与使用者需求的过程，主要是要将信息变成一个经过组织、归类、以及具有浏览体系的组合结构。网站的组织系统、标签系统、搜索系统，以及导航系统