一线主管管理能提升训练.pptVIP

一线主管管理技能提升训练;游戏：最简单的任务;思考： 一个简单的问题，需要多少时间，才能在团队中达成共识？;练习的体会:;一、现场管理者的角色认知;1.1 管理者的三种角色; 第二种：信息角色 —— 监视器：收集信息 —— 传教士：传递信息（对内） —— 发言人：传播信息（对外）;第三种：决策角色 倡导者：寻找机会创意，不断改进 救火员：问题、外部压力、突发事件 分配者：分配资源和工作 谈判者：生活方式之一;现场管理者的困惑;领导的定义 领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术与过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。 领导力不是一种职位，而是一种行为；领导力是由追随者决定的，而不是由组织决定的； 领导力——影响力——追随者——执行力;二、主管的三项修炼;第一项修炼：自我管理技能;2）习惯的转变: 为什么时间不够用？ —— 成功的管理要有成功的习惯 —— 时间管理技巧;时间管理是什么?;重要;;3）人际的转变: 为什么有些人不能照我的意思做？ —— 包容他人是成功的开始 4）认知的转变: 怎样去运用他人的长处 —— 做人与做事那个更重要？;5）能力的转变：为什么要培育下属 —— 如何界定员工能力需求 —— 如何克服学习障碍 —— 工作指导的技巧 —— 有效教导的方法;X4;第二项修炼：人际管理际能;上中学的小明特别聪明，心算能力很强。 有一天，老师出了一道心算题目来考他： 有一辆公共汽车，车上有28个人，到了一站上了18个人，下了3个人 到了另外一站，上了5个人，下了20人 然后上了16人，下了2人 到了另一站又上了4人，下了18人 之后上了7人，下了4人； 到了下一站，上了2人，下了5个人 最后上了6个人，下了10人;如何做一个好的聆听者;谁记住了刚才的10条？;第二项修炼：人际管理技能;第二项修炼：人际管理技能;第三项修炼：绩效管理技能; 执行力 - 如何分派工作？ - 如何突破瓶颈？ 控制力 - 如何衡量绩效？ - 如何预见问题？;改善力 - 如何解决问题 - 如何挑战困难 表达力 - 口头表达能力 - 书面表达能力(公文写作能力);三、现场管理理论和方法;泰罗动作研究;认为高效率的工作来自于优良的人际关系 员工的社群需要、激励状态及个人行为都影响工作效率 需要层次理论;四、现场管理的主要内容 ;4.1 现场日常管理要点;2) 上 班 后;3) 上 班 中;4) 下 班 前;五、有效沟通和激励 ;5.1.1 沟通二要素：;5.1.2 沟通方式与表达技巧;2) 表达技巧 -----口语、非口语;3) 积极倾听技巧;5.1.3 有效沟通的六要领三层次;有效沟通三层次 —— 防卫的（输/赢） —— 恭敬的（妥协） —— 综效的（双赢）;5.1.4 有效沟通的障碍;5.2 激励技巧 ;5.2.1 激励因素;（二）如何激发部属积极性;（三）申斥部属的正确方法;（四）处理与上级关系的艺术 ;选择好同上交往的时机与场合 1、与上司的交往最好安排在刚上班的时间 2、在上司空闲、心情较好的时候同他交谈 3、开会要积极发言 4、有些事也可以到上司家里去谈 5、上司在玩性正浓时，最好不要打搅他 6、批评或提建议时尽可能在私下进行;慎重参谋 1、要出以公心，不掺杂私人感情 2、要敢于和善于“直言” 3、要“谋”大事，不要搞“鸡毛蒜皮” 4、要掌握分寸，不要强加于人;巧言进谏 1、将意见变通成问题提出来； 2、提出几个方案供领导选择； 3、向领导提供坏消息，婉转地表达你的意见 和建议； 4、要讲究进谏的语言艺术。 要考虑领导的心境、情绪；设身处地为领导着想；要切中要害；要有耐心和信心。;兑现承诺 1、不要急于表态； 2、表态时不要信誓旦旦； 3、表示承诺时要留有余地； 4、作出承诺后要全力以赴实现； 5、不能兑现承诺时要及时向领导说明； 6、兑现承诺后不要自以为是。;那些电话不该打？ 休息时，不要打扰； 应该当面汇报的事，不要在电话上讲； 比较重要的事； 自己做错了的事，更不能只打电话不见面；; 巧用电话;六、团队运作技法;2) 何时需要团队 ;3) 成为团队队员的好处;（二）团队形成过程;2)? 良好的团队队员的特点: ??? —— 个人目标与团队目标吻合，忠于团队目标 ??? —— 愿与他人合作，积极聆听他人意见 ??? —— 拥有互补的专业知识或技术 ??? —— 愿意欣赏其他队员的成就 ??? —— 尊重并依从团队