小灵呼LCall呼叫中心方案500.docVIP

索引与目录 小灵呼? LCall 呼叫中心产品概述 3 为什么选择小灵呼？ 3 如何构建一个真正的呼叫中心？ 4 基于小灵呼LCall的呼叫中心系统的体系架构 5 小灵呼? LCall各版本功能比较 5 产品界面示例 9 技术支持及售后服务 10 小灵呼L系列产品线 10 成功案例 11 版权声明 11 自建呼叫中心其实很简单！小灵呼? LCall 呼叫中心产品概述 呼叫中心作为一种新型的客户服务方式，正得到越来越多的企事业单位的关注和认可。 小灵呼?呼叫中心产品各类企事业单位处理日常语音信息，）完整版本高性价比高兼容性，无需专用设备，即可快速搭建完美呼叫中心。高可靠性高扩展性升级至200个席高集成性 专业的呼叫中心开发平台，二次开发包、中间件，易于和外围系统对接。高度定制化 高速度低成本，针对客户行业特点，随需定制。高度融合 高度融合CRM，进销存，营销自动化，短信邮，电子商务等各种技术理念。 高质量服务 高质量的服务水平，专业的CTI品牌信誉保证，自主研发核心技术。 高度集中化 高度集中化的数据存储与管理，一次安装服务器，方便维护与升级。 高度网络化 高度网络化，无需安装客户端，通过IE浏览器随时随地管理您的呼叫中心。 ?智能语音管理系统产品系列中的旗舰产品，它已完全产品遵循“简单安装方便使用灵活配置”的策略 电话接入号 400电话或普通电话线或模拟中继线或数字中继均可，可由小灵呼代办申请400或客户自行从电信运营商申请。 坐席电脑 坐席电脑只要最基本配置XP+IE， 硬盘40G以上，内存512以上，CPU P3以上 服务器电脑 20坐席以内使用PC机，20坐席以上采用工控机， 硬盘160G以上，内存1G以上，CPU 2G以上 呼叫中心 平台软件 小灵呼提供整体呼叫中心中间件平台软件。所有软件只需要安装在服务器上，客户端电脑自动下载执行，无需另行安装。 应用软件 客户、销售及派工管理由小灵呼提供或者第三方软件公司提供 呼叫中心硬件 小灵呼提供PCI语音卡或USB接口设备 坐席话务设备 使用电话机或专业耳机，通用产品，市场采购 网络布线 客户自行布线采购网络交换机及路由器，局域网即可 电话交换机 不需要，LCall具备PBX的所有功能外，更有强大功能。 系统软件 Windows xp/2003/vista/2008/Windows 7/ MS SQLServer 系统容量 200个坐席以内的呼叫中心均可采用此种解决方案。 稳定性 工业级的板卡硬件设计，支持24小时不间断运行。 可靠性 数百家行业客户的选择，技术创新+商业实践的结晶。 售后服务 热线电话支持、免费升级、系统紧急故障备用硬件支持。 基于小灵呼LCall的呼叫中心系统的体系架构 小灵呼? LCall各版本功能比较 产品版本和功能比较 普及版 标准版 企业版 专业版 安装 硬件即插即用PCI语音PCI语音卡PCI语音卡PCI语音卡 容量（客服坐席数不含电话外线数） 最大192 最大192 最大192 最大192 客户来电语音导航IVR 个性化的欢迎词自由定制，随时更改，自行录制 ( ( ( ( 分时间或节假日的 多级语音导航菜单，分层次、多分支、动态节点、跳转， ( ( ( ( E-IVR 对接后台数据库自动IVR查询，如查积分 ( ( 可编程的IVR交互式操作，如改密码、按日期查消费明细 ( ( 坐席在通话过程中将来电重新推入自动IVR语音流程，如通话后坐席要求客户输入密码验证 ( ( 基本型- 坐席功能 坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出 ( ( ( ( 呼入的电话坐席内部转接、抢接 ( ( ( ( 呼出的电话及抢接的电话继续转接 ( ( ( ( 外呼及抢接的电话继续转接（二次三次等弹屏) ( ( ( 坐席权限设置，多级权限管理 ( ( ( ( 可以定制多种角色比如班长、经理等 ( ( ( ( 增强型- 坐席功能 接通前自动报坐席工号、坐席满意度评价 ( ( 三方通话，（客户呼入后或坐席外呼后再邀请其它坐席加入） ( ( 通话保持、通话恢复 ( ( 坐席通话中，其它坐席强插、强拆 ( ( 坐席通话中，其它坐席进行监听 ( ( ACD 自动话务分配 话务员自动话务分配 来电顺序转接或轮循转接 ( ( ( ( 来电去电过滤黑名单 分时间段/分技能组转接不同坐席 ( ( ( ( 无人接听时转指定坐席遇忙转指定坐席 客户来电排队 呼叫转移：无人接听或遇忙自动留言 节假日或下班后自动转值班手机或者外部号码 ( ( ( ( TTS 文本转语音技术 静态TTS：IVR流程中直接播放文本 ( ( 动