工程机械代理呼叫中心系统解决方案.pptxVIP

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工程机械代理商呼叫中心系统解决方案;冯光春,工程机械行业从业者,职业经理人,内训讲师。 办公QQ:359502184 个人博客: 电子邮箱:fgc1210@126.com 办公 MSN:fgc1210@ 网络搜索:冯光春说法论道 ;; ;1、呼叫中心系统简述;;2、呼叫中心系统组成架构;呼叫中心系统各子系统相互关系;客户档案系统内容;客户档案筛选利用流程;客户关系管理系统实现 ;呼叫转接系统内容;呼叫转接系统实现流程;客户回访系统内容;客户满意度系统内容;机情系统内容;利用机情系统实现交叉查询;投诉建议系统内容;信息发布系统内容;绩效管理系统内容;债权管理系统内容;3、呼叫中心系统功能简述;呼叫中心对管理的促进和影响;; 4、呼叫中心系统建设措施;呼叫中心战略规划与定位 ;实现技术选择;建设;谢谢!

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