竞争情报知识管理.pptVIP

信息产业部电子信息中心系统部 蒋波 Email:jiangbo@ TEL:8610主要内容 竞争情报 知识管理 实施建议 IT架构介绍 竞争情报 竞争情报 必要性 竞争情报系统概述 具备的功能 实施建议 竞争情报——必要性 市场竞争激烈 产品与服务个性化 企业内外部信息未能有效整合 把握竞争环境包括宏观政策等变化 信息泛滥、信息孤岛 情报分析缺乏手段、需要完善体系 竞争情报 战略早期预警系统 军事 竞争对手分析系统 IBM扭转140亿利润下滑 竞争情报知识库 CI与KM相互渗透阶段 竞争情报——概述 竞争监控 对竞争对手的动向进行监控和评估，分析现存和潜在竞争对手的能力和方向，并提供情报资料，协助企业保持和发展可持续性的竞争优势 竞争情报——概述 市场预警 对企业所处整体竞争环境的一个全面监测，跟踪市场连续性与非连续性变化，对可能出现的市场机遇和危险提供早期预警 竞争情报——概述 决策支持 为企业把握产业结构的调整，评估行业关键发展趋势，为企业战略规划、战略战术决策提供支持 竞争情报——功能 数据采集（主要针对公众信息） 内外部数据整合（多系统数据抽取） 情报内容智能分析 体系化情报处理流程 完善的情报产品管理 情报利用分析 竞争情报——CI生命周期 竞争情报——情报利用分析 知识管理 宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报 商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置 企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例 支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据／信息／研究分析／专业及技术资料 经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度 经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道 提高经营管理决策的正确性通用商业知识（经济、商务、企业经营及管理）内部商业知识（决策信息、制度规范、经验智慧） 提高业务及管理工作的实施效率及效果知识资源共享、知识及经验交流、工作协同配合 降低风险（决策风险、实施风险、人员流失风险） 优化企业文化（学习型组织、协同工作、系统化工作） 整合需求的知识 知识提炼、聚类 知识产品的周期控制与管理 工作流、OA、外部信息以及竞争情报的知识闭环 强调知识挖掘与知识发布 以通用的数据接口嵌入到内外部其他业务系统中 与数据挖掘系统的整合 前期突出知识交互 在需求分析的基础上制订机构知识管理的规划 在知识管理规划的框架内制定实施方案 选择或开发知识管理的软件系统 组织知识管理相关的培训 实际运作机构的知识管理体系 知识管理体系的跟踪评估、不断完善以及其他服务 建立基础的知识管理应用平台 部署相应的人工或自动采集系统 沉淀内外部知识，构建知识库 整合企业业务流程 嵌入多类型业务系统 建设知识发布渠道，形成不断增殖的知识闭环 结合管理机制,推进知识工作 ⒈战略早期预警系统 　　为了对可能发生的未来事件有足够的预知能力，戴姆勒－奔驰宇航公司开发了由情景分析导向的战略早期预警系统来开展企业竞争监视。他们的基本做法是：采用情景规划研究重要的监视方向，以公司内部那些关注相关领域发展和研究成果的人物为“监视器”和“扫描仪”，采集重要指标、统计数据、权威和专家意见，分析综合后以一种可读的方式传达给管理层，并定期呈报情报分析报告以协助决策和管理。 　　⒉ 竞争对手分析系统 　　１９９３年上台的ＩＢＭ首席执行官Ｌｏｕｉｓ Ｖ． Ｇｅｒｓｔｎｅｒ Ｊｒ．为扭转因对竞争关注不够造成的企业利润急剧下滑１４０亿美元的严峻形势，提出“立即加强对竞争对手的研究”、“建立一个协调统一的ＣＩ运行机制，将可操作性的ＣＩ运用于公司战略、市场计划和销售策略”中，迅速建立ＣＩ核心机构，构建起了一个遍及全公司的ＣＩ网络。 　　该网络的核心是组建１２个虚拟的以高级执行官为“常驻专家”、以竞争对手为研究对象、由包括ＣＩ中心在内的企业各职能部门派员参加的ＣＩ团队，文献给出了系统的结构和做法。ＩＢＭ公司以Ｌｏｔｕｓ Ｎｏｔｅｓ软件为基础的系统，为团队提供在线讨论数据库，也为执行官和分析师提供了进入各种ＣＩ数据库和获取竞争评估报告的全球通道。 　　⒊竞争情报知识库 　　建立企业ＣＩＳ的关键是建好各种竞争对手数据库。壳牌国际服务公司将ＣＩ和知识管理（ＫＭ）结合起来，在企业内联网的基础上，建立起一个包括竞争对手的产品和服务、优势和劣