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企业竞争情报组织和发展实务讨论交流 无处不在的竞争情报！ 提纲 企业竞争情报理念 企业竞争情报的组织模式 企业竞争情报人员的角色定位 如何建立以项目为基础的KIT机制 企业竞争情报职能的发展规划 企业竞争情报IT系统的建设 普天竞争情报经验交流 WHO:谁需要竞争情报 WHEN:什么时候需要竞争情报 WHERE:从哪里得到竞争情报 此外,根据信息是否公开还可以分为公开/半公开/不公开信息源 公开信息：出版物,广播电视广告,展销会,公共图书馆,以及INTERNET. 半公开：在一定范围内公开,政府部门,行业协会,咨询公司,证券交易所等. 不公开的通过实地考察、电话、面访、中介机构等搜集。 HOW:如何获取竞争情报 提纲 企业竞争情报理念 企业竞争情报的组织模式 企业竞争情报人员的角色定位 如何建立以项目为基础的KIT机制 企业竞争情报职能的发展规划 企业竞争情报IT系统的建设 普天竞争情报经验交流 企业竞争情报部门设置的原则和影响因素 企业的赢利来自何处？如零售企业； 企业的新产品来自何处？如制药厂研发部门，软件企业销售部门； 企业所面临的最大威胁来自何处？如EMS企业，普天； 企业的管理模式：信息就是权力 企业的业务组合：专业化还是多元化 分散式竞争情报组织模式 集中式竞争情报组织模式 在实际中往往对集中式竞争情报模式加以改进 重点式竞争情报组织模式 独立式竞争情报组织模式 竞争情报机构设置更多的是中间模式\混合模式 提纲 企业竞争情报的理念 企业竞争情报的组织模式 企业竞争情报人员的角色定位 如何建立以项目为基础的KIT机制 企业竞争情报职能的发展规划 企业竞争情报IT系统的建设 普天竞争情报经验交流 思考…… It is not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the most responsive to change. —— Charles Darwin 企业竞争情报人员的角色定位 企业决策的智囊 想领导所想，急领导所急； 想领导所未想，急领导所未急； 坚持真理，研究科学，决不“惟上”． 执行部门的合作伙伴 理论与实践结合 深入基层调研 竞争情报人员的工作内容 访问行业网站和竞争对手网站； 阅读并概括专题简报； 进行数据库检索； 公开及内部各种期刊的整理； 通过电话、访谈等形式与内外部人员交流获取信息； 维护人际情报网络； 与企业内部人员的协同作战； 分析信息的重要性和流转方式； 准备定期的情报报告； 响应特别情报需求； 为情报项目的实施提供支持。 典型情报分析员一天的工作 通过演示、交流培训等方式推广情报产品，并据此充实知识库。 每天用4-5小时支持知识库和KM体系，保证内容与策略的更新； 每天用30-45分钟浏览相关新闻，供编辑例行情报产品使用； 每天上午用一两个小时回答公司内部的情报请求，其中很多问题可以根据知识库解答； 与情报客户之间建立信任关系的过程模型 竞争情报工作应注意的问题 只采集信息，既不分析需求，也不分析信息； 片面强调外部渠道； 认为情报越多越好。 从采集信息的角度看工作，从自己的角度看信息； 只提问题，不提供建议和可供实施的方案； 过度的战略倾向，导致不切实际。 灰色信息与商业秘密 商业秘密：不为公众所熟悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。 灰色信息：未公开发表，在企业内外传播的非商业秘密的一类信息。 存在于企业生产经营过程的各个环节，传播后可信度可能下降，缺乏系统性。 要自觉判断与控制自己行为的正当性；同时判断信息的可靠性和时效性。 收集灰色信息的正当途径： 从第三方获取 外包；电话、问卷、信函、面访； 供应商、客户、分销商；银行、广告商、主管部门、行业协会等； 录用竞争对手的离职人员 该人员已解除与原单位合同； 其经验、知识、技能属个人所有； 要求雇员提供商业秘密或雇员以商业秘密为条件，则触犯法律。 通过企业内部员工人际网络收集 正规的情报部门和工作体系； 企业文化建设； 沟通、反馈与奖励制度； IT基础设施的支持。 由情报部门来培育企业中的情报文化 为你的竞争情报功能作一个推广计划 定位于企业日常活动的基本职能 建立一套需求处理程序 推广计划与组织演变保持同步 建立服务的理念 建立与策略相匹配的人际情报网络 美国富得公司：只有1％商业信息公开 美国工业安全协会：75%通过人际网络获得，6%公开 企业内／企业外，紧密型／松散型 对所有员工进行竞争情报的培训 全员培训：理念、方法、观察分析能力－超级女生 重点培训：与工作责任相关，有助于提高业绩 特定培训：三段论、先进性 分析情报在企业中如何流动