护理基本礼仪规范PPT课件.pptVIP

安岳骨科医院 一、护士基本礼仪规范 学习内容 （一）护士仪表 （二）护士举止 （三）护士谈吐 （四）相关礼仪 （五）病房护士礼仪规范 护士，是人们心目中的健康使者，生命的守护神。当一个人因病住院，面对恐惧、忧虑、悲观甚至充满绝望的时候，护士的一言一行、一举一动都应给患者带来信任、温暖、安慰和希望。因此，护士必须不断提高自身修养，在工作中摒弃一切烦恼，以整洁端庄的仪表、优雅大方的举止、亲切和蔼的态度，积极向上语言和患者沟通，增强其与疾病作斗争的信心。 （一）护士仪表 护士的仪容应整洁简约、端庄文雅，要求淡妆上岗，不戴首饰、不浓妆艳扶，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。 1、仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全，工作时着统一工作装、戴护士帽、穿白色工作裤，护士工作鞋、与皮 肤颜色相近的长筒袜、佩戴胸牌、护士挂表；护士服下摆在膝下， 裙摆不可露在工作服外，不可穿彩裤彩袜，奇装异服。 2、头发梳理整齐，保持洁净，不染夸张颜色。戴燕尾帽时， 前缘离发际3厘米。长发应套在发网内或卷在头上，不触及衣领； 短发不过肩，前发不得披散在前额，侧发以不掩耳为宜；头上不能佩戴规定外的发饰。 3、工作时间不得配戴戒指，耳环，手链，手镯等饰物；鼓励淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂有色指甲油。 4、戴口罩要遮盖口鼻。不穿工作服进餐厅或外出上街。 （二）护士的举止 举止是一种无声的语言，能真实地反映一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度、也是展示一个人才华和修养的重要外在形态。作为护士，更要对自己的曰常举止和行为有所规范和要求。 1、站姿：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，足跟并拢，足尖分开，重心落在两腿之问，双手自然下垂或在体前交叉。站立较长时间时可釆用“丁”字形站姿。 2、坐姿：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，轻稳坐在椅子的前2/3-3/4处，挺胸，使背部和大腿成一直角，双膝并拢，小腿稍后收，双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上。谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠拢，脚跟靠紧后收。一般由左侧入座或离开座位。 （三）护士谈吐 交谈是社会交往活动的一种重要的基本方式之一，是人与人之间进行沟通、理解的纽带。护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，填度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”：您好、请、对不起、谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同。选择合适的谈话方式和措辞进行交谈、取得患者配合。 （四）护士相关礼仪 1、接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者要主动热情，使用文明用语。“同志，您来看病吗？您有什么不舒服？”“请先到某某地方挂号，然后到某诊室看病”。接待患者时、姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。 2、接待急诊患者礼仪 急诊患者起病急，病情重，生命垂危，需要紧急抢救处理。要求急诊护士行动敏捷、技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。并适时地给患者或家属以必要的安慰。 （四）护士相关礼仪 3、接待住院患者的礼仪 患者入院后，责任护士主动热情接待, 将其送入病房：“您好，我是您的责任护士叫某某某，有什么要求我会尽量帮您解决；您的主管医师叫某某某，希望您能积极配合治疗，祝您早日康复!”；认真介绍环境如卫生间、洗刷间、配餐室、开水炉、开饭时时间等，适时对患者送行健康教育，详细讲解有关疾病方面的知识（但要注意保护性医疗）、采取的护理措施等以取得患者配合；如患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能表现出不耐烦 （四）护士相关礼仪 4、引领病人（来宾）的礼仪 护士作引领时，应主动走在被引领人前面，行走中半侧前行朝向被引领人。引领者应主动开门，将被引领人引入，进入病房时，护士应先将门推开站于门侧，请被引领人先行，然后护士随手关门。引领时以右为尊，上下楼梯时靠右而行，上楼时被引领人在前，下楼时被引领人在后。送被引领人时主动靠后，不得抢行。 （四）护士相关礼仪 5、搭乘电梯的礼仪 护士应先控制电梯运行开关，迎请病人进入电梯后自己再进出电梯时，应先将电运行开关控制，请病人先下电梯，不得抢行。 6、握手的礼仪 与他人握手时神态要专注、热情、友好、自然、而带笑意，并且口道问候，手心不可触及对方手心；握手时间不超过3秒钟，也就是一次呼吸的时间；握手应由尊者首先伸出手。 （四）护士相关礼仪 7、接听电话的礼仪 电话礼仪包括使用电话时的态度表情、语言、内容及时间观念等方面。电话铃声一旦响起，应立即停止 自