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质量管理理论 质量：一组固有特性满足要求的程度。 管理：指挥和控制组织的协调的活动。 管理的主要职能：计划、组织、领导、控制 计划：确定目标，制定策略 组织：确定组织机构，分配人力资源 领导：激励并管理员工，组建团队 控制：评估执行情况，控制组织资源 质量管理理论 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括： 质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 质量控制：致力于满足质量要求，控制不是检验 质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任 质量改进：致力于增强满足要求的能力 质量管理理论 质量检验阶段：20世纪初 统计质量控制阶段：20世纪中期 全面质量管理阶段：20世纪中后期 世界著名质量管理专家 休哈特 戴明 朱兰 石川馨 质量成本 预防成本 鉴定成本 故障（损失）成本 **劣质成本 质量教育培训 质量意识教育 质量知识培训 技能培训 IDT MOD 卓越绩效评价准则及职业道德 GB/T19580 职业道德 质量管理八项原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策 与供方互利的关系 质量管理体系 体系：相互关联或相互作用的一组要素 ISO9000族核心标准如下： GB/T19000-2008/ISO9000：2005（质量管理体系 基础和术语） GB/T19001-2008/ ISO9001：2008（质量管理体系 要求） GB/T19004-2000/ISO9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》 GB/T19011-2003/ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》 质量检验 检验的主要功能如下： 鉴定 “把关” 预防 报告 * * * * *