第十一章 秘书的群体心理PPT课件.pptVIP

三个和尚的故事： 三个臭皮匠 = 一个诸葛亮 三个诸葛亮 一个臭皮匠 一个诸葛亮+三个臭皮匠=四个诸葛亮 一个臭皮匠+三个诸葛亮=四个臭皮匠 团队结构问题! 诸葛亮与臭皮匠的故事 麦肯锡顾问卡曾巴赫------团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体。（侧重于团队的构成要素） 海伊斯(著名女心理学家)-----团队是一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作，它是组织中的一分子，其显著特征是团结、合作，有共同目标，以任务为导向。 斯蒂芬.罗宾斯(美国著名管理学家) ------团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 一、 团队的建设 （一）定义 团队的特征 （1）清晰的目标 （2）成员之间相互依赖、彼此协作 （3）所有成员负有共同的责任 为了实现某一目标，由知识技能互补、相互协作的若干个体组成的正式群体，所有成员都对目标的实现负有共同的责任。 （二）团队与群体的区别 工作群体 工作团队 工作群体与工作团队的对比 信息共享 共同目标 中性 (有时消极) 个人贡献 个体化 随机的或不同的 目标 成员感兴趣的是 协同配合 绩效依赖 责任 技能 集体绩效 共同目标和承诺 积极 个人贡献群体工作结果 个体的或共同的 相互补充的 “你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀的人们中工作？” -- Max DePree Max DePree: Leadership Is an Art （三）团队的类型 2.自我管理型团队 通常由10～15人组成，承担着以前自己的上司所承担的一些责任。 1.问题解决型团队 由来自同一部门的5到12名员工组成，每周碰头几小时来讨论如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境。 按团队存在的目的和形态进行分类 任务攻坚型 委员会 多功能型 3.多功能型团队 来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务。 虚拟团队的特征： 缺乏非言语信息（表情、姿势、语调等）。 社会交往有限。 能够克服时空的限制。 虚拟型 4.虚拟团队 团队用计算机技术把地理上分散的成员联系起来达到一个共同的目标。 李强认为：正如“幸福的家庭都一样”，卓越团队的七个特征，可以将其简称为“PERF0RM ” 明确的目标(Purpose) 赋能授权(Empowerment) 关系与沟通(Relation and communication) 弹性(Flexible) 卓越的生产力(Optimal productivity) 认同与赞美(Recognition) 士气(Morale) * 第十一章秘书的群体心理 春运排队进站的人群 什么是群体 参加公司会议的人群 　　从心理学的角度来讲，由若干个个体组成一群人，能够成为群体，必须满足一定的条件，大街上的一群人，各怀心事，各有各的打算，虽然他们凑在一起，却无法实现群体的功能，所以不能叫做群体。 心理学实验（特里普里特） 被试在三种情境下骑车25英里路程。第一种情境是单独骑行计时；第二种是骑行时让一个人跑步伴同；第三种情境是与其他骑车人竞赛。 结果 在单独计时的情况下，平均速度为每小时24英里；有人跑步随同时，时速达到31英里；而竞争情境下则无明显改善，平均时速为32.5英里。 心理学实验（阿尔波特） 几种难易程度不同的工作，由简单到困难的排列是：划掉报纸上所有的元音字母，编排词的联想表，演算简单的乘法算术题，反驳他人的哲学观点等。 这些作业都要求被试（大学生）在两种情况下去完成：单独一个人做和五个人在一起做。 结果 除反驳他人的哲学观点的复杂作业外，其余几项作业，五个人在一起做都比单独一个人做效果更好。 2、构成群体的必备条件 各个成员间具有共同目标与利益。 各成员间得到密切协作和配合的组织保证。 群体要满足各成员的归属感。 群体成员之间需要有工作、信息、思想上的交流。 群体成员之间需要有感情交往等。 3、群体的特征 （1）各成员之间相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在； （2）各成员之间在行为上有共同的规范，彼此相互影响； （3）各成员具有群体意识，即具有“我们同属于一群”是这个群体中的一员之感受； （4）各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨。 活动 相互作用 感情 群体成员的相互影响 4、群体的分类 正式群体 由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。 非正式群体 既没有正式结构，也不是由组织确定的