设备仪器制流程图.docVIP

文件号 QP420100WI760100 版 次 1.0 编写日期 20 DATE \@ yy-M-d 01-5-501-03-1001-04-29 共 NUMPAGES 1139 页 第 PAGE 1 页 文件和资料控制程序设备/仪器控制流程图 编写: 审核: 批准: 日期: 日期: 日期: 依检定周期送检 依检定周期送检 送计量单位检定转财务依合同付款联络厂商改善合格不合格需求部门验收催货 纳入经批准，下单采购日常维护保养建履历表、投入使用采购部门询价比价选择供应商需求部门提出请购经批准 送计量单位检定 转财务依合同付款 联络厂商改善 合格 不合格 需求部门验收 催货 纳入 经批准，下单采购 日常维护保养 建履历表、投入使用 采购部门询价比价选择供应商 需求部门提出请购经批准 1.目的 通过一些服务手段，提高客户与使用者对本公司产品的信心与满意程度，并获得市场与产品的动态信息。 2.范围 适用于与售前、售后服务有关的部门与个人。 3.定义： 4.职责 4.1 技术部负责 4.1.1提供PHC管桩产品技术数据资料； 4.2 业务主管负责： 4.2.1 定期对客户进行调查，必要时走访客户； 4.2.2 回复客户的查询， 解决客户的投诉。 5.要求 5.1 客户服务分二类： 5.1.1 提供对客户有效联系，回复客户查询及要求，提供与产品有关的资料； 5.1.2 定期对客户进行调查，必要时走访客户； 5.2 客户联系： 5.2.1 业务主管有责任以有效方式回复客户书信、传真、电话、电子媒体通讯等形式的技术及有关产品信息咨询。 A.对客户通讯以三个工作日内回复为目标，如果资料及材料不可于三个工作日内收集，可回复客户预计完成日期； B.对于不能作决定回复的事件，须将事件向上级提出，直至问题负责人对事件作出决定； C.对客户的回复尽可能以文件形式(书信、传真、电子媒体通讯)传达，以便追溯。若不可能及时以文件形式传达，则事后按要求补做文件。 5.2.2 当客户有要求时，各有关部门主管有责任参与客户召开的会议，提供所属部门应提供的资料,并认真履行互相议定事宜,具体要求如下： A.准备会议资料及材料； B.参与及协助会议的进行； C.履行落实及跟踪会议中对客户的承诺。 5.3 售后服务 5.3.1 业务主管每年定期发出“客户意见调查表”调查客户对公司的意见；必要时，应走访客户，了解一些信息及开拓业务。 5.3.2 合同有要求时业务主管负责对售后服务情况进行检查，以确定所提供的服务符合合同要求。 6.参考资料 6.1 纠正和预防措施程序(QP-85-01) 7.报告和记录 7.1 客户意见调查表(JS-QR8201-01) 1.目的 建立公司文件和资料审核、分发及更新程序，使公司文件均能得到有效控制。 2.范围 适用于涉及文件(含资料)编写、审核、批准、发放、回收及更新的部门主管及个人。 3.定义 3.1 质量体系所产生的受控文件共3类： 3.1.1 《质量手册》； 3.1.2 程序文件； 3.1.3 工作文件，包括如下： A.岗位职责； B.相关部门制订的图纸、工艺卡片、检验标准、操作规程和管理规定等。 3.2 外来文件：非本公司制订的但用于本公司质量体系的文件，如法律、法规、标准、国际公约、惯例和顾客提供的文件等。 4.职责 4.1 《质量手册》： 4.1.1 ISO推行小组负责编写《质量手册》及其更新版本； 4.1.2 管理者代表负责审核《质量手册》的内容。 4.1.3 董事长批准《质量手册》。 4.1.4 办公室负责：《质量手册》的分发、原稿的存档及作废版本处理。 注：质量手册的分发参照质量手册控制分发名单。 4.2 程序文件： 4.2.1 各部门主管负责编写与本部门相关的程序文件及其更新版本； 4.2.3 管理者代表负责审核程序文件。 4.2.4 董事长负责批准程序文件。 4.2.5 办公室负责：分发程序文件；原稿的存档及处理作废版本。 注：程序文件的分发参照附录“文件分发名单控制表”，程序文件涉及的班组依实际情况进行颁发控制。 4.3 工作文件： 4.3.1 相关部门主管负责组织编写本部门的“工作文件”及更新版本； 4.3.2 公司管理者代表负责审核“的工作文件”内容。 4.3.3 董事长负责批准工作文件； 4.3.4 办公室负责工作文件及更新版本的分发和原稿的存档及处理作废版本。 注：工作文件的分发参照附录“文件分发名