企业QQ20功能详细讲解课件.pptVIP

结束 Thanks 南京致和信息系统有限公司 增值服务——群发调查 每个客户扣2条群发余额 目前群发消息不可到达手机QQ 指定时间发送，只能指定三天以内的。 最少设置2个选项，最多4个 增值服务——群发充值 企业邮箱 只有1001工号通过客户端登录才能进入企业QQ邮箱。邮箱的地址是：企业QQ号@ （比如：800005353@） 有哪些入口可以进入企业QQ邮箱 ？ 企业邮箱——注意事项 邮箱注意事项： 3. 邮箱收件人最多可添加50个收件人 4. 个人QQ侧可以通过如下入口向企业QQ邮箱发邮件。 1. 暂无法使用 2. 免费扩容 目录 企业QQ2.0的下载安装及登录 企业QQ2.0各模块功能介绍（重点） 企业QQ各项设置（重点） 企业QQ在线代码 企业QQ令牌、账户中心 企业QQ简介 设置——设置菜单 访问官网：链接到/ 问题反馈：产品问题论坛，有专人进行处理 产品帮助：官网‘产品帮助’ /help/index.html 企业账户中心：链接到 / 在线咨询图标：账户中心-生成在线代码 查看旧版历史数据：1.0升级到2.0客户才有 关于：显示当前企业QQ的版本信息 退出：关闭企业QQ 设置——企业设置——账户信息 点击‘开始编辑’跳转到企业账户中心 企业聊和企业形象需要审核后才能显示，审核时效是1个工作日 只有1001工号可以修改资料 设置——业务设置1 最多设置3个时段+其他时段的自动欢迎语 最多输入300个汉字 每个时段之间不能重合 只针对未接入的客户 每个状态的自动回复最多设置10条 一个公司中使用企业QQ的客服可能分属不同职位，如销售、售前咨询、售后等等，设置指定客服以后，客户在打开会话窗口的时候会收到所有的客服列表，客户可以根据需要选择客服接受服务。（可选择指定到客服和指定到分组） 设置——业务设置2 主要针对销售类型的公司或部门 开启企业QQ的独占客户功能以后，来访过的客户发送的消息将直接被“上一次和他聊天的客服”看到和回复。 1. 如果客服将自己QQ里面的好友导入到企业QQ中，则这些好友与该企业QQ会话时将仅能由该客服接入； 2. 如果客服主动添加客户A为企业QQ的好友，则该客户与该企业QQ会话时将仅能由该客服接入； 3. 如果客户A被某个工号独占，则其他客服不能向其主动发起会话，除非有抢接的权限； 4. 如果客服将自己独占的客户转接给其他客服，那么这个客户就转为由第二个客服独占。例如客户A由1002独占，1002将A转接给1003，客户A就开始由1003独占。 独占规则 设置——业务设置3 当客户首次来访，自动发送添加客户为好友的请求 企业QQ消息过滤的功能是根据消息的频繁程度（比如：广告，垃圾信息等）和内容涉及的敏感程度进行判定（具体逻辑无法告知），过滤的信息都会出现在未接入中的‘垃圾箱’中。 设置——系统设置 员工管理：仅超级管理员（1001工号）可以设置。可以修改某个工号的昵称，分组，角色及绑定令牌。 对外展示：显示昵称或显示工号 客服分组：对不同工号进行分组，分组名最多6个汉字（12个字符） 角色管理：不同角色具有不同权限，默认有三个角色，可以添加。 超级密码：1001工号用于修改其他工号登录密码的密码。仅1001工号可以看见此选项。 设置——权限设置 系统默认提供3个角色，角色名分别为：超级管理员、管理员和客服。 超级管理员：拥有最高权限，角色无法删除，权限无法更改。 管理员：默认拥有的权限与超级管理员一致，角色无法删除，权限可以修改 ‘客服’默认拥有“查看所有客户的消息与客户资料”、“查看自己客户与其他客服的消息”和“管理分组”三项权限。角色可以删除，权限可以修改。 设置——权限设置 设置共用快捷回复：拥有该权限的角色可在会话窗口右侧的快捷回复面板设置共用快捷回复。 没有权限 拥有权限 设置——权限设置 抢接正在接入的客户：拥有该权限的角色可在客户与其他客服会话时强行接入会话。 没有权限 拥有权限 设置——权限设置 在未接入客户列表中查看所有的客户： 拥有该权限的角色可在未接入列表中查看到所有客户（包括被其他客服独占的）。（该项权限仅针对开启了“独占客户”的场景生效） 没有权限 拥有权限 设置——权限设置 批量导入好友列表：拥有该权限的角色可批量导入QQ好友。 没有权限 拥有权限 设置——权限设置 删除客户：拥有该权限的角色可删除任意客户。 没有权限 拥有权限 设置——权限设置 管理分组：拥有该权限的角色可在客户管理及会话窗口更新客户资料时调整客户所属分组。 没有权限 拥有权限 设置——权限设置 管理分组：拥有该权限的角色可在客户管理及会话窗口更新客户资料时调整客户所属分组。 显示数据分析板块：拥有该权限的角色可以点击进入数据分析板块查看数据。 显示增值服务板块