龙湖使命、核心价值及经营管理原则.docVIP

龙湖使命、核心价值观及经营管理原则 一、使命 为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。 二、核心价值观 龙湖的气质：“志存高远　坚韧踏实”。这种气质由以下五项核心价值观支撑： 【一、追求卓越】 对现状永怀积极健康的不满。 事业心和使命感的召唤。 追求长期可持续成功的精神状态。 勇攀高峰的气概。 依靠人也依靠制度来接近卓越。 【二、人文精神】 以人的需求为尺度来丈量和设计我们的产品、服务、制度、流程以及经营活动。 有利于人的发展和解放的环境才是好的社会环境、社区环境、企业内部环境。 理解和尊重员工的贡献并给予回报。 成功 + 人生的目标 + 金钱的自由 + 健康 + 爱客户至上原则：?不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。 珍视客户给予我们的荣誉、信任以及批评、指正。 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。 下一道工序就是你的客户。 【三、先外后内原则】 员工尤其是经理人要善于与内部为敌，遇到内外冲突时先解决外部需求。 关注宏观走势和政策法规走向，分析其对业务潜在的影响。 关注竞争对手的动向但不以竞争对手为导向制定我们的运作策略。 保持变革及危机意识，迅速调整战略规划、组织形式、工作方法和思维方式来适应外部环境的变化，力求主动变革而非被动被变革。 没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 对外传播及交往保持谦和。 【四、员工成长原则】 相信每个员工都愿意，并且能够发挥其最大潜力。 达到期望是合格员工，持续改进是优秀员工；操心是卓越员工。 不断完善和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标。 理解和尊重员工的差异，提供适当的职业发展机会。 客观、坦诚、及时地给予员工绩效反馈。 鼓励员工长期服务。 严格淘汰低绩效员工，避免逆向淘汰现象的出现。 为各个层级的新员工创建易于融入的组织及文化环境，以开放的心态对待新员工，每个新人都是我们学习、进步的机会。 【五、精英原则】： 龙湖吸引、招聘和培养具有企业家精神的职业经理人。 坚持严格的甄选标准、宁缺勿滥。 我们吸引行业内最优秀的人才并给予他们优厚的回报。 具有企业家精神的职业经理人既会管理、领导，也会操作，同时善于学习。 大胆任用有潜力的员工并承担过程中的成本。 领导者要有足够的性格强度以面对经烈的竞争以及不断出现的困难。 培养其他领导者是领导者的重要条件和特征。 鼓励并且期望员工有出色的专业知识和精湛的工作技能。 【六、同路人原则： 纠错成本机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。???? 决策权限下放的程度体现了组织的能力、活力以及成熟度。 【八、改进创新原则：……）的产品或服务替代目前的产品或服务。?企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。 保证过程才能保证结果，我们注重过程、关注重要细节。 【九、简单直接原则： 选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。 【十、团队原则： 1+1＞2时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。“人人都有上佳表现”和“队得胜”并行不悖。 补位，问题解决后再寻找原因。