【培训课件】领导调与沟通艺术.pptVIP

领导过程中的协调与沟通 认知领导与领导协调沟通 一、认知领导与领导协调沟通 二、协调的方法和艺术 三、沟通的关键技巧 认知领导与领导协调沟通 一、认知领导与领导协调沟通 1、什么叫领导？领导就是用人成事。用组织成就事业的人都叫领导。具体地说，领导就是充分运用自己的影响力（个人魅力和职位权力），在获得自觉追随和服从的前提下,引导、率领追随者共同实现组织（或群体）目标的过程。影响力就是领导力。发挥影响力的人（或集团）就是领导者。 领导活动最本质的特点就是为“知”与“行”架起桥梁。 领导现象广泛存在于历史与现实。 当代领导的一项使命是把部下培养成自我领导，把自己培养成超级领导。 认知领导与领导协调沟通 个人魅力 + 职位权力 愿境 以身作则 思想领先 信息 影响力 行动 政策 统帅力 对一个领导者来说怎样才算有领导力呢？ 领导鼓吹什么，下属就信什么,做什么,并做成什么,就说明这个单位的领导已经具有了很强的领导力了。当追随你的人从下属扩展到上级领导、本组织以外的人群和组织时，你已有极高的领导力了。 认知领导与领导协调沟通 晚年的邓小平。 领导者的角色特征： （1）职责变化：从运动员转变为教练员。 （2）职业素养：重要的是领导才能，而非业务能力。 （3）责任方式：从直接责任者转变为间接责任者。 （4）心理满足：从受人喜欢到受人尊重的转变。 （5）评价体系：从个人业绩到他人业绩、组织业绩的转变。 认知领导与领导协调沟通 领导力的具体内涵，包括： 定向引导力 科学决策力 用人激励力 协调沟通力 认知领导与领导协调沟通 2、协调是领导者为了实现组织目标而采取不同方法、手段，协同内部各层次、各方面的关系，整合组织内外各种资源，以实现相互支持、相互配合，形成最大组织力的过程。 协调的分类： 按照协调的范围划分：分为内部协调、外部协调 按照协调的实质划分：分为认识协调、利益协调、目标协调、价值观协调 按照协调的对象划分：分为协调事、协调人 就领导关系的协调可划分为：下行协调、上行协调、平行协调 认知领导与领导协调沟通 协调的本质创造性地转化矛盾。 把握好平衡与创新、妥协与原则、协商与命令的关系 善于协调的领导能使同样的组织产生不同的权利效应。所以，有人说领导的本质就是协调。 协调的方法很多，但沟通是效果最好、成本最低、副作用最小的协调方法。 案例：大亚湾不是切尔诺贝利 认知领导与领导协调沟通 3、沟通，就是领导者通过事实、信息、思想和情感的交流，达到了解对方、赢得认同、获得支持的一种活动过程。沟通具有强大的疏导、控制、激励功能。 为什么需要沟通？官场金字塔与信息孤岛 领导每天70%的时间用于沟通 领导活动中发生的问题约70%是由于沟通不畅引起的 有效沟通建立在对沟通内容的正确理解之上。 案例：美国国家标准局给管道工的回信 案例：你才是猪！ 认知领导与领导协调沟通 小案例: 一位管道工给美国国家标准局写了一封信,询问用盐酸清洗排水管一事。 几天后他得到了这样的答复：“盐酸的效力不用置疑，但其腐蚀性残余物与金属的性能两者间并不兼容。”由于不了解该局的意思，管道工又写了一封信，再度询问“可不可以用盐酸”。 认知领导与领导协调沟通 第二封回信是这样的：“我们无法承担有毒残余物产生的责任；我们由此建议您使用替换程序”。 由于依然不解其意，管道工又写了第三封信：“您的意思是不是说可以用盐酸？” 最后的回信总算给了答案：“别用盐酸，它会让您的管子都烂光。” 协调的方法和艺术 二、协调领导关系的艺术 （一）下行协调 下行协调的意义 使平凡的人干不平凡的事 下行协调的关键： 以身作则，善于创造并实现梦想，勇于承担责任 适才适用：尊重人的禀赋和差异。成熟度。 及时激励：人，需要鼓励。例：乡下人，城里人 发现和满足优势需要：黄金定律与白金法则 协调的方法和艺术 对领导者下行协调的要求： 营造互信氛围：一碗水端平 平等而不摆谱：让员工有自尊地工作 相信部下不比自己差：尊重下属而不逾越职责 协