2011年收费工作会议讲话稿.doc

加强收费管理 提升服务质量 努力完成全年各项目标任务 ——在2011年收费工作会议上的讲话 ****** （2011年1月25日） 同志们： 今天，我们召开全所收费工作会议。会议的主要任务是：传达学习总段六届三次职代会精神，回顾总结2010年全所工作，安排部署2011年工作任务，签订各项目标管理责任书，表彰2010年度“双文明”建设先进班组和个人，动员全所职工统一思想、提高认识，明确目标、锐意进取，在保证完成全年各项目标任务的基础上，全力做好全国公路大检查迎检准备工作。 一、2010年工作回顾 2010年，我所在总段的坚强领导下，以深入开展学习实践科学发展观活动为契机，认真贯彻落实省厅、局及总段公路工作会议精神，紧紧围绕中心工作，不断加强制度建设与落实，努力强化职工队伍建设，全力营造安全、稳定、和谐的收费环境，圆满完成了全年各项目标任务。一年来，主要做了以下五个方面的工作： （一）措施到位，收费任务超额完成 面对***万元的收费任务，我所进一步优化征收管理措施，对内狠抓工作责任落实，不断加大稽查监控力度，每月召开稽查分析例会，对监控、稽查中发现的违纪认真分析总结，严格落实经济责任，有效规范了职工的工作行为；对外狠抓通行费费源管理，紧紧抓住车流量较2009年有所增加的优势，坚持24小时开通所有车道，加强广场车流疏导，加大稽查力度，规范特殊车辆证件核查程序，开展“特权车”、“人情车”治理，杜绝了费源的流失。通过内外兼顾，齐抓共管，2010年，共征收车辆通行费****万元，占年计划***万元的***%。 （二）强化职工队伍建设，收费窗口形象有所提升 在职工队伍管理方面，我所紧扣单位实际，坚持思想教育与奖罚激励相结合，重点从职工思想教育入手，通过组织思想政治、法规制度和业务技能学习，努力提高职工的思想素质；对个别思想消极，工作上有抵触情绪的职工，坚持以人为本、正面引导的原则，主动与其沟通交流，加强思想政治工作，确保职工思想稳定。严格落实奖惩激励机制，在加大违纪处罚的同时，对先进典型每季度通过 “一优二星”评选活动进行奖励，较好地激发了职工的工作积极性，提高了收费队伍的凝聚力。针对职工文明服务不到位，收费窗口形象差的老大难问题，在5月份开展了职工军训活动，着重对交接班列队程序、车辆指挥手势、文明服务手势等动作进行了统一规范，要求职工在岗期间统一着装，持证上岗，规范使用文明用语，努力提高服务水平。在第四季度开展了工作纪律、收费秩序和规范化管理专项治理整顿活动，进一步提升了服务质量和窗口形象。 （三）夯实基础管理，单位综合管理进一步规范 一是加强财务票据管理，严肃财经纪律，努力提高资金的利用率，深入开展了“小金库”专项治理工作，进一步规范了财务票据管理制度，做到了票据票款、报表班清日结，收费数据每日按时上报，通行费按期足额上解。二是加强劳动工资和后勤服务工作，每月按时核发职工工资，及时缴纳社会保险，按照总段业务部门的安排，完成了全所职工个人基本信息和工资信息的建档工作。三是加强机电系统的管理，定期对收费监控系统、站所发电机组和供电线路进行检修维护，积极协调恒智维护人员，及时排除故障隐患，合理配备系统备件，确保了收费工作的正常运转。四是做好社会综治工作，定期开展矛盾纠纷排查，国庆前夕组织开展了“维稳保畅月”活动，将收费秩序治理与单位内部治安管理相结合，确保了单位内部及收费现场的稳定。全年，公安部门查看监控录像资料二十余次，为侦破违法犯罪案件提供了有力依据。五是严格落实厉行节约八项要求，从节约一滴水、一度电、一两油之类的小事抓起，逐步建立起节能减排长效机制。 （四）加强安全管理，各项工作有序运行 过去一年来，我所以 “安全生产年”活动为契机，不断优化措施，进一步规范和完善安全管理制度，组织编制了安全管理组织机构图；结合“安全生产月”活动，以“关爱生命、安全发展”为主题，广泛开展安全生产宣传教育活动；加大安全投入，全年投入3万余元为一线工作人员配备安全防护服，为收费站购置了除雪防滑工具，在办公楼楼道和院内安装了监控设备；深入开展安全生产宣传教育、安全文明收费、安全生产治理“三项行动”， 定期进行安全隐患排查治理，有效预防了各类事故的发生。 （五）践行科学发展观，行业文明建设迈上新台阶 深入开展科学发展观学习实践活动。从3月份起，根据总段党委的统一部署，认真开展了学习实践科学发展观活动，通过各阶段的工作，所领导班子进一步深化了对科学发展观的认识，理清了工作思路，为单位和谐发展奠定了基础。加强班站“两化”建设。筹措资金15万元对收费站雨棚和站房进行了屋面防水处理和墙面刷新，更换了机关办公楼部分水暖管道，对职工家属区进行了水暖管道更换、院落硬化和楼面防水处理。投入6000余元购置盆花，对机关办公区进行了绿化美化，为职工创造了较好的工作生活环境。?加