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公共关系案例 第一章 公共关系案例的基本问题 1、公共关系案例的构成要素（P3） 目标要素、主主体要素、客体要素、传播要素、环境要素 2、公关关系案例研究的意义（P6） 深化学习、提供借鉴、模拟训练、提高技能、指导实践 第二章 公关主体概说 1、社会组织的特点（P10） 社会组织是构成社会大系统的个人的特定集合； 社会组织是为了实现一定的目标而设置的，目标更明确，更系统； 社会组织的运营是在一定的现实条件和内部环境下进行的，涉及到多方面要素的整合和配置，其中包括组织内部的利益互动，包括理念、精神层面的传播和沟通。 2、盈利性组织概念（P11） 指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织。 非盈利性组织概念 指不从事营利活动，即不以营利为根本目的的社会机构和团体，我国一般习惯称为团体事业单位。 3、非盈利性组织公共关系的特点（P13） 以社会效益为导向、以扩大影响为主线、以赢得支持为重点（争取社区、政府、媒介、内部公众的支持） 第三章 跨国企业公关专题 1、跨国公共关系概念（P15） 是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构成的管理行为或社会活动。 2、跨国公共关系的基本原则（P16） 全球化视角、本土化关照、遵守国际惯例 本章案例 惠普公司的中国之道 你可以做到----壳牌中国美境行动 百事可乐的中国公关策略 第四章 酒店与旅游业公关专题 1、酒店与旅游业公共关系的作用（P41） 实现与消费者的良好沟通、塑造提升和巩固品牌形象、促进合作，协调多方关系、收集反馈信息，参与组织决策、处理突发事件和消费者投诉 本章案例 广州大厦首创公务酒店品牌形象 香港“非典”之后重振旅游业 美国爱荷华州得莫瓦尼斯旅游区灾后重建公关 第五章 IT 与高科技行业公关专题 1、IT 与高科技行业公共关系的工作内容（P62） 开展宏观研究，为企业决策提供咨询 协调各方关系，服务于企业的产品、项目和发展战略 加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系 2、IT 与高科技产业的突出特点(P62) 创新意识明确、产品更新换代快，竞争异常激烈、属于知识密集型产业，对专业化，高层次人才十分倚重 本章案例 先行者的觉醒-----263邮件掘金之旅 “我的地盘，听我的”----中国移动推出“动感地带” 杜邦“Nomex”纸产品的中国市场推广 第六章 汽车行业公关专题 1、汽车含有最大的特点是投入大、风险高，其公共关系的内容是(P82) 一是有利于品牌的建立和发展 二是有利于产品的推广和销售 2、汽车公关在策划与实施中应把握的基本问题(P82) 合“势”、合“市”、合“事”、合“适” 本章案例 奇瑞QQ的市场公关策略 奥迪A8 轿车上市公关策划 第七章 媒体行业公关专题（Important） 1、媒体行业开展公关关系的主要形式（P100） 以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通 结合媒体发展定位，面向目标公众“制造”公关关系事件 统筹媒体的一切可用资源，实行“大公关”战略 2、大公关概念（P101） 大公关又可称之为全方位公关或全要素公关，是指媒体从自身的公共性和传播性等特殊属性出发，将自身的人才要素、产品要素和渠道要素等内部要素，社会环境、公共议题和重大事件等外部要素有机整合起来，使它们成为公共关系理念渗透的载体和公共关系策略实施的手段。 本章案例 凤凰卫视八年公关之路 《21世纪经济报道》的“大品牌”战略 第八章 政府公关专题 (Important) 1、政府公共关系概念(P118) 是指以政府为主体，建立、维护和发展各种内外关系，以促进政府工作，体现政府职能的一种管理思想和实践活动。 2、政府公共关系的特殊性（P119） 主体的特殊性（权威性、导向性、代表性） 客体的特殊性（普遍性、复杂性、多变性） 传播手段的特殊性（发挥政府的传播优势） 3、政府公共关系的沟通方式（P121） 直接沟通（当面）、间接沟通（媒体）、半直接沟通 本章案例 布什政府“9.11”周年纪念公关 公安部全国派出所标志征集活动 韩国政府亚洲金融危机期间恢复投资者经济重建信心 文莱政府国际形象的塑造与传播 第九章 公关客体概说 1、公共关系的客体概念（P151） 公关客体亦称公共关系的对象，是指组织开展公共关系所面对的各类公众。 2、公共关系中的公众具有的特征（P152） 共同性、多样性、系统性、能动性、变化性 3、公共关系通行的分类方法（P153）（只需了解） 按公众的范围或职能分类（内部公众、外部公众） 按公众的发展过程分类（非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众、） 按公众对组织的重要程度分类（首要公众、次要公众、边缘公众） 按公众对组织的态度分类（顺意公众、逆意