全面质量理、QC基础知识及统计技术应用.ppt

目 录 1、TQM的理解 2、QCC基本知识 3、统计技术基本知识 4、成果发布 第一部分 TQM----全面质量管理 首先我们需要确定质量的主体，主要包括： （1）产品和/或服务的质量； （2）工作的质量（工作人员的质量、工作环境的质量）； （3）设计质量和制造质量。 而后两者往往容易被人们所遗忘，但这是“大质量”管理思想和管理方法所必不可少的。从追求产品质量到追求工作质量、到追求“大质量”，树立“大质量”的管理思路，最终确定企业独特的“质量标准”、“质量文化”，形成其他公司无法复制的质量管理核心优势，是企业由大变强、引领行业的必经之路。 为什么要进行TQM？ TQM为什么能够在全球获得广泛的应用与发展，与其自身所实现的功能是密不可分的。总的来说，TQM可以为企业带来如下益处： 　　缩短总运转周期(合理缩短工期) 　　降低质量所需的成本 　　缩短库存周转时间 　　提高生产效率 　　追求企业利益和成功 　　使顾客满意 　　最大限度获取利润 TQM蕴涵着如下含义： 强烈地关注顾客。从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。 坚持不断地改进。TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。 改进组织中每项工作的质量。TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。 精确地度量。TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的。 向员工授权。TQM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。 为什么要坚持不断的改进呢？ 全面质量管理的特点 TQM具有很多特点： 拓宽管理跨度，增进组织纵向交流； 减少劳动分工，促进跨职能团队合作； 实行防检结合，以预防为主的方针，强调企业活动的可测度和可审核性； 最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化做出迅速而持续的反应； 优化资源利用，降低各个环节的生产成本； 追求质量效益，实施名牌战略，获取长期竞争优势； 焦点从技术手段转向组织管理，强调职责的重要性； 不断对员工实施培训，营造持续质改进的文化，塑造不断学习、改进与提高的文化氛围。 国际质量科学院院士刘源张指出：世界上最好的东西莫过于全面质量管理了。他对全面质量管理有十分精辟的见解是：（1）全面质量管理是改善职工素质和企业素质，以达到提高质量、降低消耗和增加效益的目的； （2）全面质量管理关键是质量管理工作的协调和督促，而这件事最后只有一把手有权去做。TQC是“大QC”； （3）管理的历史就是从管人到尊重人。 　 我们坚信，全面质量管理（TQM）必将成为21世纪质量管理创新的焦点。 管理工具还是管理思想？ 1、5S---侧重于加强现场管理、创造良好的工作环境 整理、整顿、清扫、清洁、素养。 2、6西格玛--- 过程能力控制 3、QCC---质量管理小组，冰山理论 4、商业过程重组（BPR)---过程/流程再造 5、ISO9001---质量保证承诺体系，目的—满足顾客要求 6、TQM---全面质量管理 。。。。。。 不管是古代还是现代，不管是外国还是中国，适合自己企业的就是最好的。 正确使用+思想上的统一=成功 第二部分 QCC---质量管理小组 前 言 自从1978年我国诞生第一个QC小组以来，历史的经 验证明， QC小组活动在开发智力、开发人才、提 高质量、降低消耗、增加效益等方面发挥了日益 重要的作用。随着社会主义市场经济的发展， QC 小组活动面临着更为广阔的用武之地。21世纪是高 科技发展的质量世纪，要把质量搞上去，就必须 把有限的资源合理的组织起来，汇集到提高质量 和改进质量的目标上来，事实证明，QC小组在企 业质量改进过程中扮演了一个不可或缺的重要角色。 什么是QC小组？ QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目