03信函服务——让客户了解我的形和魂.pptVIP

为什么要给客户写信？ 用心写好一封信就可以让所有客户同时“见”到我，省时省力 根据业务节奏、公司热点，就一个主题书写心得体会，为后续加保、转介绍奠定基础 为什么要给客户写信？ 有固定频率的信函可以让客户看到我的成长轨迹，更能让我想表达的内容具有连贯性 在电子商务时代，电话是偷懒人的拜访，而书信才是不老的依恋，所以传统信函会让客户感觉更加正式和受尊重 我的书信客户服务系统 第一次成交客户 签单后的书信—— 用以降低犹豫期退保概率 老客户 季度书信—— 让客户清晰地了解我的形与魂 签单后的书信 时间：签单后两天内 对象：陌生客户、转介绍客户 内容： - 感谢有缘相识为您提供保险服务 - 告知保单大约会在何时送达 - 承诺高品质的服务 季度书信 一、三季度书信 - 时间：4月、10月 - 内容：成绩汇报、TOP2000学习感悟、客户服务报、新产品介绍、寻求转介绍等 半年、年底的书信 - 时间：7月、1月 - 内容：阶段工作总结、下半年或明年的工作思路、成长目标、感恩与寻求转介绍等 季度书信 注意事项 - 不用E-MAIL,不用短信，因为太易删除 - 每封信都有固定的一句 正是有您不断地支持和帮助，我才能不断成长，从优秀迈向卓越。我相信我的未来一定有您的参与。当您身边有亲友需要了解保险时，请一定把我推荐给他们！ 成长感悟 客户服务不是想起来才做、碰到了才做，而是要形成一个系统，制式地去做，固定地去做。系统建立起来，习惯很难改变！ * * * * * * 职级：高级经理一级 入司时间：2002年10月 所获荣誉： - 美国百万圆桌会员（MDRT） - 世界华大银龙奖会员（IDA） - 国际品质钻石奖会员（IQA） - 北京保险行业杰出精英 - 总公司四星精英会终身会员 - 六次入围总公司高峰会 - 八次入围TOP2000 - 连续两年达成百万标保 北京 孙慕菲 北京 · 孙慕菲 二〇一一年五月 · 上海 我的第一个五年（2003年-2007年） 1938 64 12.4 2003年 4479 48 21.5 2004年 4192 52 21.8 2005年 5692 52 29.6 2006年 8486 件均（元/件） 61.1 2007年 标保（万） 件数（件） 72 年均件数48件以上，件均5千元 我的第二个五年（2008-2011年4月） 0.6 40 23.5 2008年 1.5 74 112.5 2009年 2.1 50 106.9 2010年 2.6 37 95.8 2011年 1-4月 件均（万元/件） 标保（万） 件数（件） 年均件数48件以上，件均1.7万元 持续稳定的件数和不断提升的件均保费，得益于固定高效的客户关系管理系统，带给我源源不断的客户资源。其中，最独特有效的方法是—— 信函服务系统 尊敬的**先生/女士：您好！ 很高兴通过您的朋友**女士的介绍，我们有缘相识，并能为您的家庭提供保险理财服务。 非常感谢您用睿智的眼光选择了太平选择了我，为您的全家规划了健康和养老保障，为您未来的家庭财务构建了重要的基石。正式的保险合同将在您的投保申请通过公司的审核并从您提供的帐号顺利转帐后下发，一切顺利的话，大约要一周左右的时间。合同下发后，我会第一时间与您联系并亲手将合同送达给您签收。 我相信，通过保险而结缘，会是我们之间美好交往的开始。您的过去我来不及参与，但请相信，您的未来一定有我。 当您有任何需求的时候，也请积极主动地联系我们，我们一定会用专业知识为您提供高品质的服务，为您的家庭保驾护航！ 祝全家夏安！ 您的朋友：孙慕菲 效果 - 客户心里很踏实 - 转账很顺利 - 犹豫期退保现象非常少 - 感觉太平人寿的保险代理人很专业 尊敬的 先生/女士：您好！ 转眼又到了一年中最热的季节，2010的上半年也在蝉叫蛙鸣声中结束了。您和您的家人近况都还好吧？天气炎热，请多饮水，注意防暑，保护自己和家人的健康！ 中国太平在2010年迈进了其经营的第81年，而我自己也踏入了保险生涯的第8个年头，在此，对于上半年的工作状况作一盘点并向您报告。 自2008年开始的经济危机，其在中国乃至全球所产生的影响迄今并未完全消除，中国的经济目前仍未走出下行的阴影，而年初开始频繁出台的各种打压房产过度投资的政策，也引起了人们的持币观望。在此种情形下，乘09年分红型理财产品热销的东风，太平人寿于2010年上半年又推出了定期定投型的分红理财产品——财富定投，在现今资本市场低迷、人们缺乏有效理财渠道的状况下，这一定向投资于国家大