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发挥站场优势 展现人本服务 精心打造优质和谐的文明服务窗口 07年11月12日 09:03 东方文明在线 　　宁波汽车中心站隶属于宁波公运集团股份有限公司，是国家公路主枢纽规划中的主要场站之一。车站占地160亩，总投资1.4亿元人民币，设计日客流量为2.8万人次，并以“交通特点、地方特色、行业要求、人性化设置”为建设原则，广泛采用了现代科技的最新成果，是目前国内规模最大、功能最齐全、设施最先进的公路客运站之一。 　　几年来，车站坚持“三个代表”重要思想为指导，立足“诚信车站”、“绿色车站”、“智能车站”的定位，与时俱进，开拓创新，以加强企业文化建设为载体，提高旅客满意度为目标，按照“四个一流”(即一流的设施、一流的管理、一流的服务、一流的员工队伍)的总体要求，抓素质、上管理、讲服务、促发展、推改革、求效益，企业的各项工作均取得了明显的成效，两个文明建设结出了丰硕的成果。车站先后获得了宁波市二星级汽车客运站、浙江省三星级汽车客运站、浙江省文明示范窗口、交邮系统文明创建十佳示范窗口等荣誉称号。在创建市级文明窗口的工作中,我们的主要做法有： 　　一、 明确目标，落实责任 　　第一、创新服务理念，明确创建目标。我们始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，在理论创新上着重强化“三个意识”(即市场意识、质量意识、品牌意识)，倡导”二个一”(即叫响一个口号：“服务情系千万家，文明服务创一流”；狠抓一个根本：坚持以人为本，严格管理教育，提高队伍素质，做“四有”员工)的创建思路，筑牢广大员工“我为企业创品牌，品牌为我创效益”的思想理念。并以实现“四个一流”和争创部级文明车站为目标，加强组织领导，加大工作力度，扎扎实实地开展文明窗口创建活动，推动和促进车站的全面建设，真正把广大员工培育成为传播文明的使者，让旅客满意，让领导放心，用优质服务的新形象为我们的“窗口”争光添彩。 　　第二、夯实组织领导根基，正确引领车站创建工作方向。文明窗口创建是行业创建的基础工程，是把三个文明建设任务有机结合落实到基层的有效途径。为此，站领导班子坚持把文明窗口创建工作列入议事日程，切实做到了班子成员创建意识强，工作思路清晰，思想认识统一。在实践过程中站领导班子成员不断加大创建力度，形成工作合力，落实各项措施：实施创建“一把手”工程，形成“一把手两手抓”的格局。制定规划，落实创建措施。做到有布置、有检查、有反馈，把创建工作作为评先创优的重要内容，用硬指标来考核。强化班子成员自身建设。“打铁需要自身硬”。我们坚持党政班子理论学习制度，不断提高领导干部的理论水平和两手抓的本领。适时举办中层干部理论学习培训班，认真抓好党员先进性教育和党的十七大精神学习活动。在各类学习活动中班子成员带头撰写学习心得，带头发言交流，带头转变工作作风，紧密联系实际解决工作中的困难。领导之间互相尊重，团结协作，做到分工不分家，尽职不失责，在群众中享有较高的威信。 　　二、 立足主业，科学管理 　　第一、拓宽思路，加快企业实力积累与发展。二年来，我们坚持紧紧依托站场及市场优势，以市场需求为导向，努力克服各种困难，始终围绕股份公司总体经营战略，注重发挥自身优势，千方百计采取各种有力措施，积极探索跨省长途、超长途客运班线的服务管理新模式。坚持采取灵活多变符合市场经济规律的经营方式，推行各种有力的组客措施，抓住一切有利时机，整顿客运秩序，规范客运市场，积极组织客源，吸纳班车进站营运和旅客进站乘车，加快企业运输主业的不断发展，不断提高营运班线的市场占有份额，增强企业竞争能力。 　　第二、狠抓制度建设，促进管理规范。企业经营,制度先行。二年来，我们高度重视规章制度的建设，坚持制度的可行性、可操作和可管理性，突出制度的创新，强调企业各项管理制度的逐步规范和完善，始终做到了日常管理的规范化、程序化，切实推进了《员工管理办法》、《干部管理办法》、《员工考勤制度》、《中心站会议制度》等几十个可行的方案和规章制度有条不紊的运转和执行。同时根据车站生产发展的实际需求，积极探索新的运行机制，有的放矢引入奖罚机制，激励机制和淘汰机制，调动广大员工的工作积极性，提高其工作效率，进一步增强干部员工的紧迫感和危机感；并对如《站务员星级考评制度》等部分规章制度进行了进一步的完善和修改，废弃了不适应车站实际工作的制度；制订了《客运票证管理规定》、《设施设备管理办法》、《汽车中心站站场管理办法》等新的管理制度，进一步完善了企业管理体系，提高了管理效率，确保了总的制度体系对车站各项工作顺利开展的保障作用。此外，积极抓好ISO9001：2000质量管理体系的贯标工作，不断提升贯标工作水平，健全质量管理体系，逐步建立了以科学管理标准体系为指导，以日常规范执行为基础的科学生产管理模式，为日常生产的高效优质奠定了扎实的基础。 　　第三