家世界大型综合超市商品经理岗位职责.pptVIP

商品部经理岗位职责 总部运营-流程标准化 目 录 顾 客 资 产 员 工 商 品 商 品 商 品 陈 列 绩 效 运营中心 * * * 运营中心 ? 顾客：每天、每周、每月 ? 资产：每天、每周、每月 ? 员工：每天、每周、每月 ? 商品：每天、每周、每月 ? 陈列：每天、每周、每月 ? 绩效：每天、每周、每月 ?每天 1. 关注各分类基础工作，创建自助、舒适的购物环境； 2. 关注顾客的购物过程； 3. 随时对顾客在购物过程中发生的问题进行解答； 4. 随时解决顾客的投诉问题 。 ? 每周 1. 至少一次主动与顾客沟通，了解顾客需要； 2. 根据顾客需要制定调整计划并落实； 3. 统计本周顾客投诉情况，对未尽事件予以解决； 4. 根据顾客投诉记录，分析顾客最关心的问题，并改善。 ? 每月 1. 统计本月顾客最关心的问题，并检查改善结果； 2. 统计本月客诉记录，并对问题供应商进行处理； 3. 制定月改善计划，并追踪落实； ? 每天 1.用电设备，测试设备的状态完好，可正常使用； 2.安全、合理地安排使用属具，防止属具的丢损现象发生； 3.卖场清洁与仓库的整洁（依清洁计划）。 ? 每周 1.资产损坏的追踪； 2.耗材的使用情况及需求计划； 3.清洁计划执行状况的分析、改善工作。 ? 每月 1.月耗材的需求计划； 2.预估下月资产请购量； 3.清洁计划的制订、审核； 4.依据公司计划组织资产盘点。 1.根据排班计划，检查助理及员工的出勤情况； 2.参加店晨会，及交接班时组织员工会议； 3.检查员工的仪容仪表及服务态度； 4.检查 “时段工作”的执行情况。（含促销员） 1.分析人员的出勤情况并针对问题进行改善； 2. 总结“时段化工作”的情况； 3.人员异动安排、实施； 4.员工培训工作的实施； 5.员工奖惩申报。 1.总结部门人员的出勤考核并针对问题进行改善； 2.制作下月排班计划及调整员工的岗位分工； 3.总结“时段工作”的执行状况； 4.制订培训计划； 5.接受培训和检查； 6.工作结果向专职店助汇报。 ? 每天 ? 每月 ? 每周 1.计划并组织滚动盘点，严格按照滚动盘点程序操作;并检查库存卡填写的正确性； 2.根据库存卡上记录商品的库存及销量情况，下达准确的订单； 3.通过库存卡检查并分析商品库存情况，对积压商品和滞销商品分析并解决； 4.检查订货和到货情况，并对问题提出解决方案，降低断货率； 5.检查卖场断货现象，有计划地组织员工补货； 6.检查卖场商品品质； 7.检查每日商品退换货情况； 8.检查演示、试吃等销售方式的执行； 9.根据营业需要，组织商品调拨，并检查执行情况； 10、沟通采购，协调解决与商品及供应商相关的临时问题； 11、检查库存差异及灭失工作，并及时改善、解决。 ?每天 1.订货的正确性分析； 2.供货商订单履约率分析； 3.关注新品通知单及商品淘汰清单； 4.根据新品通知单及商品淘汰清单修改“电子版库存组明细”与《库存卡》； 5.制订市调计划，组织实施，对市调结果作出分析并作反馈； 6.下期DM、店促商品清单的检查并组织实施订货及销售工作； 7.与采购人员沟通商品销售及供应商合作情况并提出建议； 8.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况； 9.检查库存卡填写的准确性； 10.周灭失情况分析，并改善、解决。 ?每周 1.订货正确性货及供货商送货情况的总结分析； 2.市调价格带分析； 3.与采购沟通销售及供应商合作情况并提出建议； 4.月灭失金额的分析及制订解决方案； 5.周转率分析； 6.库存卡填写工作的总结、分析； ?每月 ?每天 1.POP悬挂及价签、价格牌使用的正确性与准确性； 2.检查当日商品的变价情况。 3.组织商品的排面陈列调整工作； 4.组织部门区域内端架、堆头的陈列； 5.保证商品陈列符合标准； 6.保证商品陈列的丰满； 8.保证海报商品及TG台商品陈列的丰满； 9.保证卖场通道及消防通道的畅通无阻； ?每周 1.检查陈列调整计划的执行情况； 2.依据促销变化，作端架、堆头的调整计划； 3. POP及价签使用的准确性的检查。 ?每月 1.根据采购中心要求，