平衡计分卡思想与方法讲解PPT课件讲义教材.pptVIP

平衡计分卡Balanced Scorecard * 思想与方法 讲义结构 Part 1：起源与概要 Part 2：BSC在绩效测评上的应用 Part 3：小结 * 1-1:起源 创始人：哈佛商学院教授：罗伯特·S·卡普兰 (Robert?S·Kaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫·P·诺顿 (David?P·Norton) * 业绩评价领先的12家公司 平衡记分卡 1992年 为期一年的项目研究 1-2:BSC的思想 关键词： 平衡 计分 卡 平衡的概念 综合的概念 平衡计分卡的思想 * 1-3:一个简要的例子 驾驶飞机所需的信息 燃料 飞行速度、高度 方向 目的地 …… 管理企业所需要的信息…… * 2-1:BSC的测评作用 测评指标的指导作用 * 顾客角度 内部业务 创新与学习 BSC测评 财务指标 财务指标的提升 传统的测评体系 企业整体的提升 2-2:对财务指标的思考 财务指标的不尽如人意来自： 财务指标一般反映过去的情况 无法对正在进行的活动进行评价 改善状况的建议 结合其他相关指标 找出财务指标与日常业务行为的关系 * 2-3:BSC观察企业的四个方面 * 测评指标 目标 财务角度 我们怎样满足股东？ 测评指标 目标 内部业务角度 我们必须擅长什么？ 测评指标 目标 创新与学习角度 我们能否继续提高并创造价值？ 测评指标 目标 顾客角度 顾客怎样看我们？ 2-4:目标与测评指标 顾客角度 目标 测评指标 新产品 新产品销售百分比 供货反应灵敏 按时交货率 * 内部业务角度 目标 测评指标 卓越的制造水平 周期成本报酬率 新产品引入 相对于原计划的实际引入进度 创新与学习角度 目标 测评指标 技术领先性 开发新一代产品所需时间 制造过程中的学习 产品成熟过程所需时间 财务角度 目标 测评指标 生存 现金流 成功 季度销售增长率和经营收入 繁荣 市场份额增加额和权益报酬率 2-5-1:由远景到战略因素 * 远 景 作为受顾客欢迎的供货商，我们应成为行业领导者。 将企业的远景目标分解为可衡量的战略组成因素 战略因素 超出需要的服务 顾客满意度 持续的改进 雇员素质 股东预期 2-5-2:由战略因素到战略目标 * 财 务 资本报酬率 现金流 项目赢利性 业绩可靠性 顾 客 竞争性的价格 无争吵的关系 表现优异的专业人员 创新 发 展 持续的改进 产品和服务创新 得到授权的员工 塑造顾客需要 质量服务 安全/损失控制 良好的项目管理 内 部 战略因素 2-5-3:战略目标到BSC测评法 * 顾客角度 价格指数 顾客排名调查 市场份额 创新与学习角度 新产品收入所占比例 提高指数 职员态度调查 雇员建议数 雇员人均收益 内部业务角度 与顾客讨论新 工作的小时数 投标成功率 返工 安全事件指数 项目业绩指数 项目终止周期 使用资本报酬率 现金流 项目赢利性 财务角度 3:小结：BSC测评的特点 同时关注各主要指标，防止次优化行为 限制使用的测评指标的数目，减少信息量 把注意力集中到战略远景上来 * 3： 小结 ：BSC的不足 时间和成本问题 某些指标缺乏统计上的可靠性 争议的不可避免性 业绩指标体系有时前后矛盾，缺乏明确的分界 * 谢谢！ *