微软营销理念与中国业实际的结合.pptVIP

微软营销理念与中国企业实际的结合 产品经理 上海微创软件有限公司 日程安排 微软的营销理念以及客户关系管理在微软营销理念中的重要性 客户关系管理介绍 微软营销理念与微创客户关系管理系统的融合 市场的策略 QA 微软的营销理念 微软全球卓越的销售业绩 微软中国的历史及历年来的规模，销售状况。 微软销售管理的发展史 销售手段的变化 业务发展的变化及趋势 销售过程中的得与失 IT工具在微软销售管理中的作用 IT工具的应用概述 以往微软公司应用IT工具的成败及原因分析 目前微软使用的IT工具的优点及成效 借助灵活的IT工具管理客户资源 微软的成功所在 完善的销售流程控制与客户资源的管理。 建立在以数据为基础的商业辅助决策。 CRM是什么？ CRM是什么？ CRM的产生－需求的带动 销售人员的需求 市场营销人员的需求 服务人员的需求 顾客的需求 管理人员的需求 CRM的产生－技术的带动 计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展 办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高服务人员的需求 电子商务在全球范围内正开展的如火如荼，正在改变着企业做生意的方式管理人员的需求 客户信息是CRM的基础。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高 在可以预期的将来，我国企业的通讯成本将会降低 CRM为