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人际关系管理 人是生产力中最活跃的要素。 1924年-1932年，美国哈佛大学教授梅奥在西方电器公司霍桑工厂进行了一系列实验，即著名的“霍桑实验”，实验得出三个结论（1）工人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在非正式组织；（3）企业领导必须满足员工的社会需要，通过提高员工的满足程度来提高士气，进而实现企业目标。从而创立人际关系学派。 需要层次论 内容提要 人与人际关系 意义 影响人际关系的因素 怎样加强人际关系管理 认识你自己。……？！ （一）人 人是什么：人是社会动物、人是符号的动物、人是能够制造工具并使用工具的动物。 人的本性：善与恶 （二）人际关系 概念的提出：1918年 类型：（1）按照主体划分：男女、男男、女女；（2）按照内容划分：经济关系、社会关系；（3）血缘关系与契约关系。 二、意义 提高组织效率 愉悦自己 构建社会主义和谐社会的需要 三、影响人际关系 距离远近 交往频率 观念的相似形 兴趣爱好的一致性 四、怎样加强人际关系管理 从“人”自身 从组织方面 沟通：教化与法律 加强自身修养：德、才、学、识 从组织方面 加强企业文化建设； 规范薪酬体系； 强化执行 人际关系管理与庸俗关系学的关系 人际关系管理既是一门科学，也是一门艺术。 * * * *