产品基本概念和产品属性.ppt

第七章 產品基本概念與產品屬性 產品的形式與內涵 產品的形式： 產品(Product) ：廣義的解釋是指任何可以提供市場，以 引起消費者注意、購買、使用，並滿足 消費者某方面需求或利益的東西。 1、製成品：具體有形的實體產品。 2、服務：無形的舉帶動創造出的產品。餐飲、醫療、教育 3、活動：有連貫性並可刺激視覺聽覺所建立的認知。 4、地方：城市行銷形象商圈的觀念。 5、個人與組織：建立自身形象、爭取市場認同 。 6、理念：組織或個人宣揚的主張，以凸顯主張。 產品的形式與內涵 產品的層面： 核心產品層： 產品的形式與內涵 產品的層面： 形體產品層： 產品的形式與內涵 產品的層面： 引申產品層： (擴大產品層) 產品的形式與內涵 產品的分類： 產品的形式與內涵 產品的分類： 產品品牌 品牌的聯想(一)： 產品品牌 品牌的聯想(二) ： 產品品牌 品牌的聯想(三) ： 產品品牌 以上是2004年台灣全區消費者心目中理想的 產品品牌 品牌(Brand)是使用名稱(Name)、專門用語(Term)、符號(Symbol)、標誌(Logo / mark)、設計(Design)或綜合以上的 組合用，以區別企業的產品。 如： Nike的魚鉤符號、麥當勞的金色拱門…等。 品牌如果向有關單位登記註冊，而讓註冊廠商對該 品牌有獨家的擁有權及使用權，則該品牌就成了 註冊商標(Trademark/ TM)。 產品品牌 品牌特質： 品牌名稱 (Brand name)： 品牌可以被發聲的部份，包括字母、文字、數字…等。7-UP 品牌商標 (Brand mark)： 品牌由非文字組成，通常是浮號或設計圖案。品牌可以造成 「品牌形象」，消費者由使用經驗與資訊，形成對「品牌認知」 使消費者一看到品牌，就可以 聯想到品牌帶來的利益。 如：一看見麥當勞的金色拱門， 就代表「美味薯條、 可樂、 外加玩具及遊樂區」。 產品品牌 品牌特質： 註冊商標 (Trade mark)： 品牌如果向有關單位登記註冊，而讓註冊廠商對該品牌有獨家 的擁有權及使用權，必免被盜用及仿冒，以維護企業利益及保 障消費者權益。 如果企業申請命名或商標註冊，在同一地區如有相同名稱或是 類似的符號，主管機關不會核准其營業執照。 產品品牌 品牌的構面： 產品品牌 品牌決策架構： 產品品牌 品牌權益： 品牌熟悉過程 產品品牌 全球十大品牌： 產品品牌 2003年最具影響力的全球品牌： 產品品牌 品牌要素(Brand element)： 企業決定要擁有自有品牌時，應如何命名 ? 品牌要素就是告訴我們如何選擇標名稱、符號、象徵 物、口號、廣告歌曲及包裝…等問題。 產品品牌 品牌命名方式： 產品品牌 品牌命名方式： 產品包裝 包裝(Package)：為設計及製造產品之容器與包裝材料 之整體活動。 現在是講究包裝的時代。 產品包裝 包裝的功用： 產品包裝 包裝(Package)： 包裝除了美觀及保護產品外，更需要有「防偽」防止 仿冒的功用，以保障企業利益及消費者權益。 產品包裝 標籤(Label)： 標籤雖然只是一張簡單的小紙，但也可以經過精心 設計與包裝合為一體的圖樣， 也可以具備防偽的功 能。可以讓消費者一眼看去就知道是那種產品。 標籤的功能： 台灣的品牌 一白二黑： 顧客服務決策 顧客服務應包括哪些 應提供何種服務水準 服務方式為何 顧客