企业资源规划和电子化企业.ppt

第13章　企業資源規劃與電子化企業 學習目標 1. 了解電子化企業的應用範圍與架構。 2. 敘述電子化企業的使命 。 3. 分辨企業電腦化和企業e化的差異。 4. ERP在電子化企業中所扮演的角色。 5. ERP和電子化企業整合的過程及成效。 電子化企業的定義 企業電子化推動之重要性及目標策略 e-Business應用架構 供應鏈管理(Supply Chain Management，SCM) 典型的ERP雖提供了企業內部各項作業的整合，但在現今變動激烈的環境中，企業光靠本身的力量是不夠的，必須倚靠整條供應鏈才會有競爭力 供應鏈管理資訊流應用範圍 顧客關係管理(Customer Relationship Management，CRM) 利用資訊科技技術，強化與客戶的關係，以鞏固老顧客、吸引新客戶、提高客戶的利潤貢獻度，並且利用和客戶相關的各種資訊加以分析，來提高對客戶的瞭解，適時提供客製化的服務，以增加客戶忠誠度和企業營運績效。 CRM同樣需要ERP系統所提供的資料（客戶基本資料、交易資料…等）作為分析之用，而CRM系統分析得到的資料，則可用於ERP系統的銷售預測、成本分析…等管控資料。 CRM 系統架構 知識管理(Knowledge Management，KM) 　　　企業願景與策略規劃下，促使　　　企業內成員藉由創造、擴散、移轉與蓄積知識來達成提昇組織的競爭優勢，並將知識妥善利用與成員分享，進而改進組織的績效。 知識管理流程 商業智慧系統(Business Intelligence，BI) 　　　含資料倉儲、線上分析處理及資　　　料探勘的技術架構，強調與現有已建置的資訊系統 (ERP、CRM、SCM) 整合，並協助收集資訊以產出提供經理人做決策前的情報，或是轉化成為經營智慧用以調整營運策略方針的輔助工具。 企業應用整合(Enterprise Application Integration，EAI) 　　　供企業跨平台的多元資料庫整　　　合，透過應用軟體的設計將不同平台間的資料加以整合，包括不同資料庫、不同資訊應用平台或系統的整合，強化企業整體流程的自動化。 電子化企業與電子商務 電子商務是利用網際網路進行詢價、報價、訂購、付款與售後服務…等作業。 電子商務僅只是電子化企業中的一個環節。 企業電子化，係運用企業內部網路、網際網路及相關的資訊科技，將重要的企業情報、知識系統與其供應商、經銷商、客戶、內部員工及相關合作夥伴緊密結合，以使得交易能夠更有效率、更快速的達成。 企業電子化 電子化企業的使命 在網路經濟中成功的企業需要具備以下的特質 企業如何整合ERP與電子化 ERP的目標應定位為持續改善的活動，而非僅止於系統上線。 ERP需結合公司組織內各階層人員一起參與、一起邁向目標。 ERP活動必須整合「策略」、「流程」、「IT資訊技術」及「組織人員」四項才能彰顯效益。 ERP要求企業以流程的方式來思考其作業方式。 由於ERP系統並未支援企業所有的功能，但是卻可以透過ERP的資訊平台持續擴充功能。 有效訓練ERP使用者，將ERP效益由交易效益進入轉型效益。 企業導入資訊系統，必須不斷地檢視系統的績效。 企業ERP系統整合導入應指派效益負責人，目的在於決定誰應為效益的產出負責。 資訊系統技術演進之過程 我國推動電子化標準之策略與行動方案 我國在推動產業電子化標準時，宜以各垂直產業的應用標準為主體。 以XML為基礎之標準應為產業電子化標準的核心，並遵從UN/EDIFACT 及OASIS 組織所發展之ebXML架構，逐步進行各產業EB/EC 標準之研訂與推廣。 產業EB/EC標準之研訂與推廣應為民間自發性的行為 。 政府資源僅用於XML 相關基礎研究，追蹤國際發展趨勢，研析關鍵技術並引介國內，及對各產業初期之輔導與帶動。 我國製造業及商業各產業在推動電子化標準時，可參考下述方式進行以因應短期和長期標準研訂與推廣之需求 轉換傳統EDI標準為XML標準。 由流程面切入。 成立各產業統一的電子資料庫索引典 (Repository) 及字典 (Dictionary)。 Web Service 的定義 是一個具有開放性、分散式的軟體元件，其基礎建立在HTTP、XML、SOAP、WSDL等標準的協定 。 使用者可用任何的程式語言開發工具和作業系統來描述與撰寫。 提供一個標準的（遠端）物件呼叫介面和應用程式寫作規格 。 Web Service各參與角色間之互動 Web Service 使用到的相關標準 UDDI(Universal Description, Discovery and Integration)：是由Microsoft, IBM等多家國際大廠共同主推的We