培训课件汽车销售顾问公关礼仪和形象.ppt

汽 车 销 售 礼 仪 成功的85%取决于你与人交往的能力和魅力。 — 代尔 · 卡耐基 终端接待礼仪 为销售目标做好准备工作： 1、整洁卖场 2、亮丽及装扮产品-汽车 3、备好销售工具 4、专业着装、良好情绪 个人按内定顺序或依方便程度迎向顾客、热情接待； 用心观察、保持距离、礼貌用语； 专业解答、尽力相助。 办公礼仪 为客户、上司、自身做好准备 不带进私事、私务 礼貌的使用电话、传真、E-mail、书信 守时、守信 打招呼与迎来、送往 将专业、高效、友好、整洁的职业形象带进办公室 清桌运动 会议礼仪 会前筹备绝对必要 (主题、通知、会场 布置与内容准备) 司仪(主持)的作用 气氛调节与修炼 公平对待、时间控制 随机应变(如误餐等) 纪要与及时签发 高效会议技巧 宴会礼仪 位置与排序 预订 点菜 进餐（中、西餐） 结帐/停车单 接送 音乐会礼仪 形象高雅 思想准备、节目单 勿发声 不吸烟、零食 适时鼓掌、送花 礼貌进退场 乘驾车礼仪 座次、让座、开关车门、沿途关照、探询 选车、饰车、线路、稳健驾车、车队 打的关照、付费 乘驾车礼仪 试乘试驾车礼仪 乘电梯礼仪 开关、进出 不吸烟、零食 不放屁 一个人不放肆 电子眼 识用专用电梯 企业公关促销活动礼仪 原则：1、客人、领导、女士为先，方便及照顾他人 2、目标管理 准备、再准备 专业与创新（合法、安全、有效、符合公众心理） 赞美、谈吐与演讲 个人形象服从企业活动形象 * 汽车销售顾问公关、礼仪与形象 《职业汽车销售顾问内训提升课程》 生意是人与人的生意 销售是人对人的销售 汽车销售顾问公关、礼仪与形象 形 象 1、汽车销售顾问的魅力； 2、汽车销售顾问的诚信。 1、汽车销售顾问的魅力； 1、体态语 2、公关力 3、表达力 4、聆听力 5、说服力 6、见识力 7、适应力 1、体态语 行为动作 ——呼吸、走路、举止、做事风格 外表衣着 ——笑容、眼神、服饰、打扮 2、公关力 外表 ——朴实、庄重、亲切 谈吐 ——彬彬有礼、谈笑风生、应付自如 举止 ——大方得体、良好修养、专业素质 3、表达力 语调 ——抑扬顿挫、轻松愉快 语意 ——清晰明了、准确无误 语气 ——和蔼可亲、敬重有加 4、聆听力 朋友——拉近距离，便于沟通 知音 ——诚实、诚意、诚信 上帝 ——真知、真理 5、说服力 用诚意说话 ——认同你 用事实说话 ——接受你 用专业说话 ——采纳你 6、见识力 不断接受新生事物 ——充实自己 不断消化灵活运用 ——改造自己 不断学习修炼创新——提升自己 7、适应力 对事 ——时时注意、事事关心 对人 ——和睦相处、坦诚相对 对物 ——相辅相成、密不可分 训练个人魅力 你的言行举止、你给顾客的感觉应该是一见你就认为你是职业汽车销售员，就想要咨询你、接受你的销售与服务。 培养个人的魅力所在 个人能力 体态语 表达力 聆听力 说服力 见识力 公关力 适应力 管理循环 计划 执行 检查 再行动 个人成长 知识 态度 技巧 习惯 许多销售业绩不佳的销售员都有很多的借口 “我很不习惯微笑”， “我穿很得体的衣服会感到不习惯” “我没有刮胡子习惯” …等等 这些不良习惯阻碍他们成为拔尖销售高手 一个拔尖的销售高手必须掌握： ◆知识定律 ◆形象定律 ◆坚信定律 ◆习惯定律 ◆心理定律 ◆对比定律 ◆公关定律 ◆行动定律 提升自我素质 形 象 训 练 仪容 头发 装束 服饰 第一印象往往是深刻、长久而重要的，汽车销售员留给客户的第一印象把握在自己手中。 我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并