[资料]周全质量成本治理实战特训.docVIP

全面质量成本管理实战特训营暨高阶质量管理师认证班 【举办机构】 思慧德咨询网 / 咨询热线：刘小 0755-2 思慧德国际认证（免费） 学员全程参加听课，笔试合格并展示能灵话运用到自己的工作中，由思慧德国际咨询公司QME（质量管理工程师）培训合格证书。 3、国际职业资格认证 认证费用：高级800/人，中级高级600/人（参加认证考试的学员交纳此费用，不参加认证考试的无须交纳此费用）。 凡希望参加供应商质量管理工程师认证考试的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“国际职业资之《质量管理工程师》资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。 思慧德郑重承诺：请学员每个人准备好三个问题现场咨询专家。日后TQM应用工作中有问题可继续通过电话或邮件免费向专家咨询。 【培训对象】 各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量等各部门总监/经理/主管/工程师等 【课程收获】 质量和成本的关系怎样？传统的质量概念认为：好的质量必然导致高成本，质量和成本是鱼和熊掌不可兼得的关系。真的是这样吗？实际上是质量好，成本更低！质量=利润！ 本课程将以六西格玛质量成本观向您诠译全新的质量成本概念并建立货币化语言度量公司质量管理水平。同时指引一套方法如何显著地降低成本、提高质量。 1、清晰地掌握质量和成本的概念与其关系。 2、掌握质量战略本质就是高顾客满意度、快速市场反应和低成本。 3、掌握六西格玛劣质成本概念和计算方法，用货币语言描绘工作质量好坏。 4、掌握降低劣质成本的方法和技巧。 【课程大纲 】 第一部分：质量和成本 一：质量和顾客满意 1、什么是质量？ 1）“小质量”与“大质量” 2）质量发展过程 3) 六西格玛卓越质量 2、认识顾客和要求 1）顾客之重性 2）认识内外顾客 3）识别顾客要求 4）顾客之满意与评估 二、传统质量成本 1、鉴定成本 2、预防成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、练习：质量外部损失案例计算 三、什么是六西格玛劣质成本 1、六西格玛劣质成本概念 2、认识劣质冰山 3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异 4、用货币语言衡量工作的绩效 6、挖宝比赛：发现你工作的劣质成本 第二部份：质量成本管理一般过程 1、 质量成本管理的步骤分析 2、 质量成本的指标构成分析 3、 过程的增值分析 4、 质量成本数据和资料收集 5、 质量成本报告和报告分析 6、 优化质量成本的构成比例 第三部份：如何降低劣质成本 一、识别问题――从识别顾客开始 二、了解问题――从认识流程开始 三、选择问题――如何选择项目 1、自上而下和自下而上的选择项目方法 2、项目的可行性和重要性分析 3、把问题转化为货币语言——劣质成本 4、肢解“大象”——大问题分解 四、确定问题——项目策划 1、问题精确量化陈述 2、项目目标制定——SMART原则 3、项目团队组建和团队管理 4、项目相关方分析和阻力场分析 5、项目风险与财务收益评估 6、项目计划书制作与练习 五、问题现状测量 1、问题流程图展开 2、流程IPO分析 3、快赢改善工具 4、数据分层和收集 5、案例分析 六、原因探索性分析 1、识别可能的原因——结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析 2、多变量分析——多原因问题定量探索 3、集中图分析——精确定位重复发生的问题 4、部件搜索——好坏对比分析 5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法 6、其它图表分析方法 7、案例分析 七、原因过滤 1、第一步过滤——GE矩阵分析 2、第二步过滤——FMEA综合分析 3、关键的少数和有用的多数 4、排除经验误导，以数据说话。 5、案例分析 八、改善和优化 1、DOE实验设计在改善中的作用 2、防错法消除人为的失误 3、断根法和预防 4、案例分析 九、保持成果 1、标准化 2、SPC流程控制 3、文化变革 4、防错 5、定期回顾和奖励 第四部分：如何借图表直观分析问题原因 一、点检表 1、 点检表的作用 2、点检表的种类和内容 3、 如何按问题设计点检表收集数据 二、如何用MINITAB软件进行鱼骨图和因果图分析法 1、脑力激荡法分析可能的原因（