高端住宅小区物业管理服务的方案.doc

物业服务方案 xxxx物业管理有限公司 xxxx年xx月xx日 目 录 方案提要 ---------------------------------------------------------------------------------- 4 第一章开发商及项目简介 -----------------------5 一、xx小区开发商简介 二、xx小区项目简介 第二章 xxxx物业服务需求及服务思路 -------------------------- 6 第三章 xxxx物业服务的目标、标准、管理模式及运行 11 一、xxxx物业服务分期目标 二、xxxx物业服务标准 三、xxxx物业服务管理模式 四、xxxx物业服务运行机制 第四章 xxxx物业管理服务方案与实施 -------------------------- 18 一、客户服务 二、便民服务 三、安全管理、车辆管理、消防管理、应急预案 四、环境管理 五、房屋与设施设备管理 六、智能化系统的运行管理 七、业户档案资料管理 八、社区文化活动 九、员工招聘与培训 第五章 xxxx物业管理服务保障措施 ----------------------------- 56 一、全面推行人性化物业服务理念 二、即时服务和隐性管理相结合 三、职业化管理团队 四、实行计算机网络管理 五、全面实施ISO9001品质/14000环境管理体系 六、确立xxxx管理处服务型文化 第六章 xxxx物业管理机构设置及人员配置 ------------------- 58 第七章 xxxx物业管理服务收支测算 ----------------------------- 71 第八章 xxxx物业管理处的组建与入伙装修管理 -------------76 第九章 xxxx项目销售期的物业管理配合 ---------------------- 83 第十章 xxxx物业管理需要开发商配合的事项 --------------- 88 结束语 ------------------------------------------------------------------------------- 91  方案提要 一、xxxx的物业服务目标，是向客户提供安全、有序、优雅的生活环境和商业运营环境；以规范、专业的物业服务，配合好源河地产的开发建设，升华丰富源河地产的品牌形象和社会口碑，是xxxx物业服务肩负的重要职责。 二、xxxx的物业服务重点包括：1、各类设备系统的正常运行，包括供电供水、电梯、安全监控、消防、停车管理等；2、规范化的治安和消防，避免盗窃和火灾的发生；3、有序的交通组织，通过交通路线设置、停车位规划、车辆交通指引、停车管理等确保交通的秩序和人流、物流顺畅；4、高水准的环境管理，实现整洁性、美观性、明亮性和舒适性的目标，确保生活、运营所需的环境条件；5、增值服务，包括邮件、邮包、快递等代收、保管，室内清洁、维修以及房屋租赁等服务。 三、xx物业拟从现有项目中抽调管理骨干在xxxx管理处担任经理和客服、安全和环境专业主管以及专业工程师，在清远及周边多渠道招聘基层员工，通过专业强化培训，高质量地完成xxxx物业管理机构筹建、验收整改、交付/入驻、装修监管和正常期物业服务规范建立等关键目标。 四、xxxx的物业管理费建议为：高层住宅1.44元/月·平方米，商业3元/月·平方米。除住宅外，其它物业类型的公共电费均据实分摊。地下车位管理费建议为：50元/个·月。 五、由源河地产支付xxxx的物业管理筹备发生的全部开办费，共计￥495714.18元。 六、xxxx全部交付后的人员编制为79人。 七、如需xx物业为xxxx销售现场提供物业服务，具体服务品质标准和人员配置另行商定，由源河地产支付相关服务发生的全部人工费用、物耗费用，并按人工费用总额的20%向xx物业支付管理佣金。 八、深圳xx物业管理公司拥有一流物管体系、专业人才、项目经验，国家物业管理一级资质和ISO9000品质/ISO14000环境管理体系，现为深圳市物业管理协会副会长单位、中国物业管理协会常务理事。xx物业有上100个项目的执行经验和专业、敬业的管理团队，强调针对具体项目量身定做物业服务方案，xx物业总部为项目提供强有力后方支援，确保项目在现场效果、管理服务规范、业主满意度和开发商配合等方面达到设定的目标。 第一章 xx小区开发商与项目简介 一、xx小区开发商简介 xxxx开发商——清远市源河房地产开发有限责任公司，是一家以房地产开发为主业的具有项目资源整体动作的实力派企业。公司成立以来，在社会各界的大力支持下发展迅速，在清远市开发了领先于当地房地产市场的品牌项目，也积累了丰富的开发经验。同