针对英语习市场销售与客户忠诚度研究.docVIP

毕业教学环节成果 （2016届） 题 目 针对英语学习市场销售 与客户忠诚度研究 学 院 专 业 班 级 学 号 姓 名 温扬帆 指导教师 20 16 年2 月 26日 目 录 1 实践目的 2 2 实践时间 2 3 实践单位 2 4 工作内容 3 4.1 工作方式 3 4.2 主要销售工作 3 4.2.1 面对面咨询 3 4.2.2 挖掘新客户 3 4.2.3 维护老客户 3 4.2.4 解决客户反馈问题 3 4.2.5 实现共同利益最优 3 5 研究内容 5 5.1 相关理论 5 5.1.1 少儿英语培训 5 5.1.2 客户忠诚度 5 5.1.3 4R营销 5 5.2 影响因素 6 5.2.1 客户满意 6 5.2.2 利益相关性 6 5.2.3 关系信任 6 5.2.4 客户价值 6 5.2.1 品牌宣传 7 6 总结体会 8 注释 9 针对英语学习市场销售与客户忠诚度研究 邮电电子商务 温扬帆 摘要:随着销售理论指导的不断发展与完善，无论是在Web1.0①时代，还是在Web2.0②时代，或是Web3.0③时代，营销理论从4P营销理论④发展到4C营销理论再到4R营销理论?，营销理论的不断发展与完善，为各个阶段的销售客户管理方式提供了丰富的创新“土壤”，在市场经济竞争激烈加剧的条件下，如何在不断开拓市场中，更好地提高客户忠诚度，树立品牌形象，已经成为企业的重中之重。尤其是近年来，随着社会生活的信息化和经济的全球化，使英语的重要性日益突出。英语作为最重要的信息载体之一，已成为人类生活各个领域中使用最广泛的语言，英语能力已成为一种必备技能。学生若能学得一种外语能力，就能帮他打开进入另一个世界的学习之门，最后达成多元学习与价值的目标。尤其是英语培训市场的竞争，就如何在占领市场的前提下，如何保持已拥有的客户群体不再流失，已经成为现代化市场经济竞争的重要焦点之一。 关键词:客户忠诚度 市场销售 英语学习 According to the market sales and customer loyalty on English learning (Major of ,Ige , Jinic, Wen Yang fan) Abstract: With the continuous development and improvement of the marketing theory to guide, whether it is in the era of Web1.0 (1) or in the era of Web2.0 2 or 3 Web3.0 era, marketing theory from the 4P marketing theory and the development of 4C marketing theory to 4R marketing theory will, the development of marketing theory and perfect, for all phases of the sales management of customers provide the rich innovation soil, under the market economy, the growing competition in the conditions, how to in constantly open up the market, better improve customer loyalty, establish a brand image, has become a top heavy. Especially in recent years, with the development of the information technology and economic globalization, the importance of english. English as one of the most important information carrier, has become the most widely used language in all areas of human life, Eng