韩国SK电彩铃业务渗透之分析.pptVIP

《消费者行为学》第七学习小组 指导老师：彭泗清 教授 Contents 国内发展的状况-“铃声一响，黄金万两” 火爆的彩铃，火爆的收入 彩铃给客户带来的感受 彩铃的作用和意义 影响用户初次购买彩铃的因素 影响用户初次购买彩铃的因素（续） 影响用户再次购买彩铃的因素： 应对措施以提高用户忠诚度： LOGO * LOGO 组员：高文利、方裕军等 韩国SK电讯彩铃业务渗透之分析 彩铃业务在国内的发展情况 1 彩铃给客户带来的感受 2 影响用户初次购买彩铃的因素 3 影响用户持续购买彩铃的因素 4 一、业务启动阶段：2003年5月，中国移动率先将彩铃业务引入中国市场，申请彩铃的用户在试推当月就“挤破”了彩铃经营平台，一些限制申请名额的地区还出现了用户抢注彩铃，迫使中国移动在试推期采取了限制当天申请彩铃用户数量的“下策”。 二、业务高速发展阶段：中国移动从2004年彩铃收入8.48亿元增长到2005年的34.2亿元，彩铃下载次数超过3000万，2006年收入升达67.51亿元人民币。 三、业务平稳发展阶段2007年中国移动的彩铃业务收入就达117.94亿元人民币，全年彩铃订购约7.8亿次,2008年彩铃收入143.57 元，2009年彩铃收入154.13亿元。 插曲：2008奥运主题曲发行当月之内下载量超过1400万 ；《2002年的第一场雪》这一支单曲的彩铃，仅在半年时间内点击下载达到250多万次，创收500多万元 。 简评：2004-2007年均增长率为129.3%，传统话音业务中的增值服务，把运营商的ARPU值提升了5—10元，一度低迷的话音业务因彩铃而东山再起。 彩铃特点：风趣、易用、个性十足，迎合了现代人崇尚自我和标新立异的特性、同时推广成 本低、设备无障碍等。 彩铃特点：彩铃根据丰富多彩的声音，主要分为三类：音乐歌曲类彩铃、语音类彩铃和宣传企业形象的集团彩铃 。 毛主席教导我们： “革命需要寿命长，有空就去钓鱼塘。” 伟大的诗人※ ※告诉我们： “日钓鲜鱼三百条，不妨常做钓鱼郎。” 一、对于个人用户而言，彩铃业务使用户有了充分展现自我、彰显个性的选择，体验生活新感受的选择，同时把网络能力充分开放给了用户。 二、对于运营商而言，彩铃业务使移动运营商在为用户提供个性化业务、差异化服务方面处于领先的地位，极大地提升了运营商的企业形象。 总之，彩铃业务改变了传统的枯燥乏味的回铃音环境，给用户带来一个赏心悦耳的七彩铃音世界，给运营商带来无限的商机和实实在在的收益。 小插曲： 彩铃的目标用户群:主要定位于学生、时尚青年和追求前卫的商务人士。 结论：彩铃的价格、产品的多样性、个性化感受、产品可操作性为用户首选原因。 以上是沉默用户的抽样调查结果，从结果可以看出“彩铃操作复杂”、“无法简单选换歌目”、“新歌资费高”是影响彩铃用户活跃度的最几大因素 。 一、在业务资费方面，实行合理、用户易于接受的资费，建议运营商继续采用月租费和信息使用费的资费策略。 ??? 二、在服务内容方面，开展和SP的双赢合作，为用户提供丰富、时尚的内容服务。一方面既要严格控制SP质量，规范SP的管理，包括资质认证，内容质量在内的诸多环节。同时应与更多有实力的SP合作，共同为最终用户提供更多符合他们需求的内容服务。 三、在市场推广方面，做好业务策划和产品包装及宣传，制定市场推广政策和市场促销计划。采用为期一个月到三个月不等的免费使用促销活动，进行市场培育，使更多用户了解和亲身体会业务带来的乐趣和满足感，为业务的开展和发展奠定坚实的基础。 四、彩铃业务的成功离不开整个产业价值链各环节的积极配合。其中，有效的运营方式，是业务的发展和推广的关键在市场定位方面，做好业务对象的分析和消费群体的划分。建议运营商将用户消费群体定位在年轻移动用户。