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一、便利店硬件设施的匮乏： （一）缺乏必要的宣传 零售企业最讲究“人气”，而现在的加油站便利店几乎没有“人气”可言！仅是依靠守株待兔般的运作，怎么能提高销量？针对这个问题，有一下几种方案可供参考： 1、在加油站附近设置“便利店”显著的引导标识和便利店门头，即：“便利店”字样的灯箱牌。很多顾客只有在开具发票时，才发现新大陆般的感叹一句：加油站也开超市了？ 我们的优势在于24小时营业，可到了夜间，过往的司机有购买需求时却不知加油站就有品种齐全、价格公道的便利店。 （另外，加油站便利店的门头还可作为与供应商、合作伙伴交易的一个砝码，一项营业外收入。如：“XX便利店”） 2、应统一使用印有“中国石油”及宝石花标识方便袋。方便袋背面印制中石油山东销售公司下属加油站的路线分布图，或加油站便利店的主要单品类型等。 3、将中石油山东销售公司及各加油站的新闻，新的油品政策，安全加油注意事项及便利店的特价商品等内容，印制成图文并茂的DM手册，在各加油站进行定期派发。 （二）采购的商品没有针对性。 加油站便利店除一般必需性商品外，每个加油站却因所处地理位置、消费群体的差异化，而须因地制宜地选择商品，像市区站，驾驶小型轿车的顾客较多，消费水平相对高，可购进些中、高档奢侈型商品，如：汽车香水、*垫、时尚挂件等（价格可略高），郊区站则是重型车的天下，顾客对价格敏感程度较大，因而多购入些实用性商品，如：机油、香烟、大瓶饮料、大包装食品等（价格可略低），而离风景名胜区较近的站，可以售卖纪念品、当地特产、旅游用品等（价格可适中）。 便利店同类商品（主要是非食品类）最好只进一个即便宜又实惠的单品。为增加商品回转率，相同或类似功能、规格的商品通常只陈列1-2种，以避免过多的压致资金，造成资源的浪费。 （三）期待POS机系统的应用。 由于现阶段便利店进货量及单品数较少，采用原始手工进销存管理的方式还未见弊端，但随着单品数的逐渐增多和供应商的联系逐渐紧密，乃至促销活动的大力开展，现代化商品的管理必将取代原始手工记帐。POS机系统的应用，已成为管理商品的基础工具。它的应用是一种趋势，也是一种必然。 （注：POS机应用时所识别的国际条码为商品包装出厂时，均有一组区分商品的生产国家，厂家，商品代号的13位数的国际条码，是商品的“身份证”，是商品流通于国际市场的“共同语言”，具有唯一性。） 二、软件系统的不完善： （一）便利店人员没有受过专业培训。 便利店软件系统主要是指便利店工作人员所具备的零售专业知识，如：商品的陈列、专业服务、促销话术等。只有掌握了这些专业知识，才能将便利店的工作做到井井有条、游刃有余。 之前，我曾参加过家乐福、爱家超市组织的一系列培训，深知培训对员工的重要性，建议加管部应定期、不定期组织便利店员工进行各种专业的培训，而对于组织员工培训，我颇有心得！ （二）对商品的分类过粗。 零售商品有大、中、小类之分，类分的越细，越科学，越便于对商品进行进销存的分析，除简单的将商品分为食品、非食品外，还可分的在细一点，如将饮料类分成纯净水、茶饮料、功能性饮料、乳饮料、碳酸饮料、果汁饮料，酒类分为白酒、红酒、啤酒等。 （三）没有针对保质期的系统管理。 在所有大、中、小型零售企业里，恐怕没有不被保质期困扰的（食品的保质期短，因而问题也最多）！各企业都制订了一系列控制保质期的措施，来尽量降低其所造成的损失。 反观中石油山东销售公司的加油站便利店均为开业时间不长，货量不大，因而保质期的危机还未突显，随着便利店规模的不断扩大，商品保质期的提前登记、上报、处理，必将建立成为一整套健全的工作流程。 现阶段，可统一制作“商品临期报表”，供便利店将临期商品予以登记，并上报加管部，使其做到心中有数，提前找到解决办法。 （四）无缺断货统计。 零售行业有个“80/20法则”即80%的销售是由20%的商品所创造，也就是说那20%的商品即为畅销商品。而恰恰是这些创造大部分业绩的“功臣”被卖断后，却无人问津，这对于销售业绩来说是损失极大的。 应当建立“缺断货登记”制度，由便利店人员估算出“安全库存量”，即用现有库存—（平均日销量*送货周期），提前上报定货量。如等到销售待尽再报货量，则一定造成“有需求而无货可卖”的尴尬境地。 （五）市场调查基本处于空白阶段。 文章前一段已经说过，加油站应地理位置的差异，必将注定其周围消费水平的高低有别，因而，要定期对其周遍有影响，有竞争的便利店、小卖部以及市场同类、同品牌商品的价格、陈列、促销活动进行调查，并制作“市调表”，上报加管部，由其进行相应调整。 （六）基本没有促销活动。 现如今，各个企业常把“双赢”一词挂在嘴边，而对于零售企业来说，就是既要保证自己盈利，还要让自己的合作伙伴--供应商，自己的老板-