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工作流程、岗位说明书 前台（白班）接待工作流程 工作时间：8:00-20:00 夜班前台（夜班）接待工作流程 工作时间：20:00-8:00 保安（A班）工作流程 （B班）工作流程 备注： 1、协助总台催收、催办应续未续客人入住手续 2、每半月对楼顶水沟进行清理垃圾疏通下水一次，风雨及时巡查保证下水畅通 3、保证对讲机畅通,做到机随人走,联系自如。 4、完成临时安排的工作 前厅服务员岗位说明书 前厅部领班岗位职责 职 位：前台领班 部 门：前厅、营销 直接上级：总经办 下 级：前厅部接待员、收银员 职务概述： 连接客人要求与我们提供服务的桥梁，检查总台的工作程序，商品等日常管理 岗位职责： 1、坚持服务宗旨和质量管理、 监督检查接待员、收银员的工作质量，及时准确处理客人投诉， 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件， 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务 2、负责问讯接待、房卡控制和管理的工作。掌握住店客人及营业情况，保证准确排房。确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。做好预订确认和预订统计。。 负责预订工作，掌握客人预订状况，合理控制超额预订， 审阅、传递每日预订单，检查房价折扣权限，及时向总经办报告重要团体和客人订房情况，当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。 VIP客户接待，及时通知有关部门并协助检查VIP房内布臵是否按规定： 3、每天做巡视工作人员的仪容仪表、卫生状况。 4、负责前厅部各类财产设备的使用管理和保养工作设备运行、以及安全等情况。 5、每天检查和准确控制客房状态。 每日定时（13:00、15:00、18:00）根据客房部提供的房态表核对客房状态。 如有换房或调价情况，应及时审核并记录 6、遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报总经办。 7、解决工作中发现的问题，处理工作差错和事故。 8、准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。 每天定时检查（10:00、12:00 、16:00 ）邮件，信件、留言。 若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。 9、与其他各部门之间的沟通联系，协调好各项工作。 10、负责各班组员工的考勤，了解和掌握员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。 11、合理利用时间到行政事业单位走访、签订协议 12、定期对部门员工进行销售技巧、业务知识培训；组织部门员工进行销售宣传工作。 12、完成经理分派的其它工作。 前厅领班岗位说明书 前厅领班工作流程 工作时间：8:00-18:00 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92,您的在线图书馆 4