基于排队论和witness某银行服务系统分析.doc

存档编号 毕 业 论 文 题目 基于排队论和witness的某 银行服务系统分析 学 院 管理与经济学院 专 业 工业工程 姓 名 学 号 指导教师 完成时间 独立完成与诚信声明 本人郑重声明：所提交的毕业设计（论文）是本人在指导教师的指导下，独立工作所取得的成果并撰写完成的，郑重确认没有剽窃、抄袭等违反学术道德、学术规范的侵权行为。文中除已经标注引用的内容外，不包含其他人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 毕业设计（论文）作者签名： 指导导师签名： 签字日期： 签字日期： 毕业设计（论文）版权使用授权书 本人完全了解华北水利水电大学有关保管、使用毕业设计（论文）的规定。特授权华北水利水电大学可以将毕业设计（论文）的全部或部分内容公开和编入有关数据库提供检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段复制、保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交毕业设计（论文）原件或复印件和电子文档（涉密的成果在解密后应遵守此规定）。 毕业设计（论文）作者签名： 导师签名： 签字日期： 签字日期：  目 录 摘 要 I Abstract II 第1章 绪论 1 1.1研究背景和意义 1 1.2研究现状 2 1.3本文的主要研究内容 2 1.4本章小结 3 第2章 相关理论概述 4 2.1排队论 4 2.1.1排队论基本概念 4 2.1.2排队过程 4 2.1.3排队模型的分类 5 2.1.4主要数量指标 6 2.2到达间隔的分布和服务时间的分布 7 2.2.1 泊松流 7 2.2.2 负指数分布 7 2.3 排队论的随机过程 8 2.3.1 泊松过程 8 2.3.2 马尔可夫过程 8 2.3.3 生灭过程 9 2.4 排队系统的几种经典模型 9 2.5 拟合优度检验 11 2.6 本章小结 11 第3章 基于排队论银行服务系统服务台数量的优化 13 3.1 银行服务系统概述 13 3.1.1 银行服务系统特征 13 3.1.2 银行服务系统模型假设 13 3.1.3 银行排队系统优化模型的建立 14 3.2 某银行服务系统排队优化 15 3.2.1 数据的收集整理 15 3.2.2 顾客到达数服从分布的研究 20 3.2.3 服务时间服从分布的研究 21 3.2.4 系统指标计算 22 3.2.5 系统优化 24 3.3 本章小结 25 第4章 基于witness的银行服务系统仿真 26 4.1 witness仿真概述 26 4.1.1 witness仿真元素 26 4.1.2 witness分布函数 27 4.1.3 witness仿真规则 27 4.2 银行服务系统仿真分析 28 4.3本章小结 32 第5章 结论与展望 33 参考文献 35 致 谢 37 附 录 38 附 录1：英文文献 38 附 录2：中文译文 42 附 录3：毕业论文任务书 45 附 录4：毕业论文开题报告 47 附 录5：调查问卷 52 本文以郑州某银行的排队服务系统作为研究对象，实地调查统计了到银行接受服务的顾客的数据，其中包括到达银行排队系统的顾客数、银行柜员的服务时间以及顾客所能容忍的最长等待时间和最长等待队长。采用拟合优度检验方法对数据进行分析，求解出平均到达顾客数和银行柜员的平均服务时间所服从的分布；并对银行工作日和节假日期间的服务高峰期与非高峰的各时间段的数据进行分析，根据计算的结果来研究银行服务系统，结合顾客所能容忍的最长平均等待时间和最长平均等待队长得到工作日高峰期、非高峰期和节假日高峰期最少开设的服务窗口数；运用 Witness 仿真软件对银行排队系统进行优化前后的对比分析，对银行服务系统的服务窗口数的开放情况进行仿真，为该银行的服务窗口数的合理开放提供了参考和依据。 关键词：排队论；排队系统成本；系统