宅急送加盟商运营绩效评估研究.doc

京 江 学 院 JINGJIANG COLLEGE OF J I A N G S U U N I V E R S I T Y 本 科 毕 业 论 文 宅急送加盟商的运营绩效评估研究 Operating Performance Evaluation Research of Zhaijisong Franchisees 学生学号： 学生姓名： 专业班级： 指导教师姓名： 指导教师职称： 教授  宅急送加盟商的运营绩效评估与研究 摘要 自改革开放以后物流在我国兴起发展，物流现已经发展地十分迅速，物流企业对于服务以及技术水平的要求也越来越高。随着经济迅速发展，物流企业为了争夺市场份额，在资金有限的情况下，选择物流加盟商可以减少资金的风险，使物流实现高效的运转，使物流事业更具竞争力。但是在实际情况中，很多物流企业在与物流加盟商合作的时候，由于其特许经营的复杂性，给物流企业带来诸多便利的同时，也给其带来了很多的弊端。许多物流企业在进行特许经营加盟的时候，由于没有对物流加盟商进行合理的运营服务质量进行评价，产生了很多不该遭受的损失，承担了很多的加盟风险。因此对物流加盟商进行运营绩效评价显得极为重要。 本文首先阐述了物流的含义与发展以及物流外包的基本概念，对加盟的特许经营进行阐述，同时介绍了加盟商的评价方法。然后对宅急送物流公司的概况以及宅急送加盟商的情况作了相关说明，介绍了宅急送加盟商的发展要求与办法以及网点情况，并对存在的问题加以说明。以此为基础，设计了宅急送物流加盟商运营绩效评价体系，具体包括绩效评价的改进原则、内容以及绩效评价过程（流程）的改进、评价指标的收集与获取、基于AHP层次分析法的权重值的计算、制定物流加盟商的评价计量表、宅急送对物流加盟商评价指标的调查问卷以及基于加权平均法对于各个评价指标进行综合打分，最终计算出物流加盟商的综合评价得分，择优。 本文通过完善加盟商评价方法 ，优化加盟商的绩效评价体系的研究， 能够对物流企业对物流加盟商的绩效评价有一定的借鉴意义。 关键词：物流加盟商 指标体系 绩效评价 层次分析法 Operating Performance Evaluation Research of Zhaijisong Franchisees Abstract Since the policy of the reform and opening up,logistics rises and develops in China.logistics has been developing very rapidly,then logistics enterprises demend the service as well as the technical requirements for the higher level.Along with the rapid development of economy, in order to compete for market share,logistics enterprises choose logistics joining traders in the case of limited funds.It can reduce capital risk,make the logistics to achieve efficient operation and make the logistics industry more competitive.But in reality, when a lot of logistics enterprises cooperation with logistics joining traders,bring a lot of convenience and also a lot of drawbacks to the logistics enterprises because of the complexity of the franchise.When carrying out the franchise, many logistics enterprises generate a lot of the losses and bear a lot of risk of franchising because of the lack of reasonable operation of logistics serv