工商行政管理公共危机中我国政府公关能力现状研究.docVIP

毕 业 设 计（论 文） 题目： 公共危机中我国政府公关能力的现状研究 姓 名： 准考证号： 专 业： 工商管理专业 指导教师： 2013年2月14日  毕业设计（论文）任务书 一、题目： 公共危机中我国政府公关能力的现状研究 二、时间： 2012年12月15日起至2013年3月31日 三、进行地点： 河南电力有限公司 四、内容要求： 要求针对每个题目“量身定做”，各个不同题目内容有所不同，指出该论文运用什么方法、什么思路、围绕什么内容、完成哪些主要任务。 比如：题目为“中小企业人力资源管理现状与对策”的论文，任务书的要求为：通过资料收集和调研，针对我国中小企业在人力资源管理方面进行研究，首先进行相应的理论分析，再进行中小企业人力资源管理现状分析，找到存在的问题并分析原因，最后提出相应的对策建议。要求整篇论文严格按照论文格式要求进行排版，论文语句通顺、观点正确、论点和论据相匹配，总字数在10000字左右，最少不低于7000字。 指导老师： 王凤科 职称： 副教授 批准日期：2013年1月25日 摘 要 目前我国正处于突发公共事件高发时期，由于各方面的因素影响了我国政府对政府公关重视不够，缺乏公关技巧，在公共危机中表现的尤为突出，造成的损失和危害令人触目惊心。如何建立健全处理各种突发公共事件的应急管理机制，提高政府应对公共危机的能力，成为构建和谐社会的一大课题。本文从阐释公共危机的概念入手，阐述了政府危机公关的内涵，分析了当前我国政府危机公关的现状及其存在问题的原因，并就这些问题提出了相应的解决对策，如提高政府领导者的危机公关能力、构建政府危机公关系统、建立公开畅通的信息沟通渠道以及构建有效的危机预警机制等。 关键词:政府公共关系，公共危机，危机管理 目　录 前 言 1 第一章 1 政府处理公共危机问题的研究背景与意义 2 1.1 1.1公共危机的概念 2 1.1.1公共危机的定义及特征 2 1.2 目前政府公共关系的研究状况 2 1.2.1相关概念的界定 2 1.2.2国内外研究现状 4 1.3 继续深入研究这一问题的必要性 5 第二章 2公共危机中政府公共关系能力现状及原因分析 6 2.1 公共危机中政府公共关系能力现状 6 2.2 公共危机中政府公共关系能力存在的问题 9 2.2.1 某些地方政府公共危机管理意识和管理理念淡薄 10 2.2.2 政府公关危机管理保障机制不健全 11 第三章 3公共危机中政府公共关系能力提升的对策 11 3.1 完善政府公共危机管理预警机制 11 3.1.1 建立政府公共危机管理指挥控制中心 12 3.1.2 建立公共危机风险评估机制 12 结 论 13 参考文献 14 前 言 人类社会形成以来，各种危机事件层出不穷，给人类带来无尽的灾难与痛苦。进入21世纪以来，频繁的“天灾人祸”撞击着人们的神经，从非典肆虐全球到风雪侵蚀大半个中国，各种突发事件威胁着人类安全与社会稳定，因此对政府危机公关问题的研究对于构建和谐社会具有十分重要的意义。 在本课题的研究阶段，笔者关注了大量公共危机事件及政府危机公关的相关案例。从具体案例中可以发现，我国危机公关机制还不够完善，比如国家缺乏全面的危机预警机构，完善的应急法律制度，信息沟通渠道等，导致公共危机造成巨大的负面影响。这些不足和矛盾的出现，说明了我国政府危机公关机制还有待构建和完善。因此，本文主要针对以下几个方面的问题进行了研究：第一，对研究课题给出了一个总体的概述，并指明了本次课题研究的意义和价值；第二，分析了当前我国政府危机公关能力的现状，并找出了我国政府现阶段危机公关存在的问题；第三，根据相关文献和实地研究调找查，通过分析我国政府在公共危机事件中采取的危机公关手段，发现存在的问题并提出解决与完善的对策。以期望提高我国政府处理公共危机的能力，维护国家、政府与公民的权益，降低公共危机对于社会造成的危害。 公共关系，是指组织机构与公众之间的沟通与传播关系。政府危机公关是政府在危机状态下，为了妥善处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在与社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的各种公关活动。“每一次危机既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓”。因此，危机公关是发现、培育潜在成功机会的重要途径，对政府应对危机具有重要作用。政府公共关系是将维护社会稳定、公众利益最大化作为最终目标，以服务社会和公众为目的，是提高政府行政管理效能的重要途径。在这