唐智壑 实习周记表、总结表.docVIP

GDGM-QR-03-079-B/0 学生校外顶岗实习 工 作 手 册 10旅游英语 班别:________________________ 唐智壑 姓名:________________________ 1019141 学号:________________________ 时间:________________________ 一、校外顶岗实习工作要求 顶岗实习是工学交替、顶岗实习是学生职业能力形成的关键教学环节，也是深化工学结合人才培养模式改革、强化学生职业道德和职业素质教育的良好途经 实习时间 2012年11 月 01 日 至2012 年11 月 01日 实习单位 广东中信国际旅行社有限公司 实习工种 （项目） 导游 实习地点 珠海 实 习 工 作 内 容 摘 要 （完 成 的 工 作 量 及 实 习 体 会 等） 今天接到了实习的第一个团，去珠海的一天游，景点包括珠海圆明新园，珠海渔女，澳门环岛游，今天过去珠海的有十台车。今天一大早十个导游就集合在客村，然后坐车一起去接客人。接到客人之后就一起出发了，这个团是一个团体，一共五百多人一起出游，是广州番禺的珠宝公司的！这一路上也遇到很许多的麻烦，因为是一个大团体，要一起去景点一起吃饭等等！车的速度不同，到达的时间也不一样！所以中间出现了一些问题！但是我都把这些问题处理得很好！去到饭店，业务说不能在这个饭店吃没让我去另一个饭店，但是客人已经做下来了！然后我就和业务说了情况！最后还有其他团的客人坐在我们团这里吃了些东西，我和他们沟通之后让他们回到自己的位置上去了，然后让饭店换菜但是换不了，最后只好把自己的菜给了客人！其实带团的时候很多事情都是突然发生的，我们要懂得如何去处理，不能让自己和其他人的利益受到损失，这样客人开心了，团自然就会很顺利的了！这个团下来客人对我好评很大！很开心！ 指导教师 审阅意见 指导教师签名： 实习周志 实习时间 2012年11 月 05 日 至2012 年11 月 05日 实习单位 广东中信国际旅行社有限公司 实习工种 （项目） 导游 实习地点 清远 实 习 工 作 内 容 摘 要 （完 成 的 工 作 量 及 实 习 体 会 等） 今天接到了去清远的一天游的团体，景点包括清远西沙，小北江，金沙滩，这个团体是广东金融学院的大三的学生，他们是班级旅游！今天早上我一大早就搭车去到广东金融学院去等他们出来，然后到了就立刻给师傅打电话问师傅到哪儿了！然后我就去集中客人了，本来定好是9点出发的！结果师傅因为找不到路到了9：40分才来到学校接人，大家都很生气！那么接下来又要靠我这个导游来活跃气氛了。做为导游，无论是谁把客人弄不开心了结果还是导游来承担的，这个我心有体会！经过一番的导游词之后就开和他们聊天，然后他们就想休息了！到了清远之后我就帮他们安排好吃饭的问题！因为是自己做饭的，所以我也在把我会的告诉他们，和他们一起玩，大家都很开心！特别是晚上的晚会，由我来组织。大家和我就像一个班的同学一样！大家都玩得很开心！从这里我也发现了！其实想要把团带好，这不能单靠导游一个人的力量！还需要师傅和客人以及景区各个方面的配合。接下来还需要继续努力！ 指导教师 审阅意见 指导教师签名： 实习周志 实习时间 2012年11 月 8日 至 2012年11月 11日 实习单位 广东天马国际旅行社 实习工种 （项目） 导游 实习地点 广西桂林阳朔4天 实 习 工 作 内 容 摘 要 （完 成 的 工 作 量 及 实 习 体 会 等） 今天，我接了广东天马国际旅行社的一个团，是去广西桂林和阳朔的团，这个团体是广东工贸职业技术学院和华南农业大学的团体，首站是广西阳朔，去到阳朔的时候下雨了，然后我先安排大家去吃早餐，吃完早餐之后就给大家安排了第一天的行程，由于天气的原因，我们先坐船游览漓江，聚龙潭，等这些不会淋雨的景点，接下来的几天一直都在下雨，但是我们安排的行程都根据天气的变化来安排，所以总体来说大家都玩得比较开心！到了我们去桂林的时候天气已经变好了！不下雨了，阳光明媚，我们先在市区游览象鼻山，之后就安排大家入住酒店，晚上去游览正阳步行街，漓江大瀑布酒店，那里的瀑布是人工的但是非常的壮观，因为它只有周末的晚上才会放水，而且时间只有15分钟，所以前往观看的人非常多，接着最后一天我们就去游览桂林有名的古东瀑布，那里山