消费者行为 第13章 消费者行为中的权与责.pptVIP

第13章 消费者行为中的权与责 13.1 保护消费者权益概述 13.1.1 我国对消费者权益的保护﹙省略,参见教材P322﹚ 消费者权益的保护从一般理论意义上讲,至少应包含两个含义：一是,对消费者受到损失利益的补救、挽回和补偿,这类保护一般是事后保护,是对侵权事实形成后的处理,也是我们现在大多数人理解的消费者权益保护问题； 二是,为提高消费者自我保护意识,提高消费者素质和引导消费观念更新等,这一般是事前行为,是一种对消费者权益和行为的积极保护。这两方面,前者一般属法律、法规范畴,是消费者权益中的“法”的方面,后者,一般属于伦理、道德范畴,是消费者权益保护的“德”的方面， 13.1.2 保护消费者权益的必然性 1.经济因素 经济发展是社会的主流,是社会进步的物质基础,但社会发展同样带来了一个人们不希望看到的结果,即作为一位个体的人相对于快速发展的社会,其各方面的能力（或知识）都是相对下降的,即相对于不断膨胀的知识总量,个人所能掌握的知识是相对不断减少的。 在消费领域中,由于商品品种的不断增多,消费者根本无法全面认识、了解和掌握所能接触到的商品知识。 2.科技发展 科学技术的发展,使我们的生活更加丰富、便捷、舒适,而这其中许多商品需要特定的