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阳光财产保险股份有限公司 出单岗位人员定级资格考试大纲 （2010版） 目 录 第一部分 基础知识 3 一、阳光文化 3 二、保险基础知识 3 第二部分 专业知识 4 一、机动车辆保险 4 二、非车险 4 第三部分 政策实务 5 一、产品政策 5 二、操作实务 5 三、客户信息质量管理 6 四、相关制度 6 第四部分 参考资料 7 第一部分 基础知识 一、阳光文化 （一）阳光的核心理念 （二）阳光的基本政策 （三）张维功董事长关于阳光文化的重要论述 二、保险基础知识 （一）风险与保险的基本概念 1、风险、风险管理 2、保险的概念和特征 3、保险的分类 （二）保险的基本原则 1、保险利益原则 2、最大诚信原则 3、损失补偿原则 4、近因原则 （三）保险合同 1、掌握保险合同的概念、特征，熟悉保险合同的基本分类和划分标准。 2、保险合同的订立、内容、形式、履行、变更和权利义务终止。 （四）保险公司业务流程 熟悉保险展业、业务承保、保险索赔与理赔等流程。 （五）保险市场 掌握保险供给、保险需求、保险中介等的概念。 （六）保险监管 1、保险监管体系与方式 2、保险监管的主要内容 第二部分 专业知识 一、机动车辆保险 （一）熟悉现行车险主要保险条款 机动车交通事故责任强制保险条款 阳光机动车第三者责任保险条款 家庭自用汽车损失保险条款 非营业用汽车损失保险条款 营业用汽车损失保险条款 特种车保险条款 摩托车、拖拉机保险条款 机动车车上人员责任保险条款 机动车盗抢保险条款 10、各类附加险条款 （二）熟悉相应条款中的关键性内容 熟悉机动车辆保险的特点、种类，掌握车险各险种的保险责任； 掌握车辆责任免除；熟悉机动车辆保险的承保程序、交强险和商业险保险费计算；熟悉按短期费率计算保险费的方法；了解车辆保险的理赔和追偿程序。 二、非车险 （一）非机动车险的主要产品知识 1、财产保险基本险 2、财产保险综合险 3、机器设备损坏险 4、家庭财产综合保险 5、国内公路货物运输保险 6、海洋货物运输保险 7、建筑工程一切险 8、安装工程一切险 9、雇主责任险 10、公众责任险 11、产品责任险 12、人身意外伤害保险 （二）熟悉相应条款中的关键性内容 掌握以上各项产品的保险责任和除外责任，承保要点。 第三部分 政策实务 一、产品政策 （一）险种实务 车险2010年核保要点 财产险2010年核保要点 意健险2010年核保要点 （二）业务管理规定 机动车交通事故责任强制保险承保实务 车险承保实务、退保办法、验车规定 机动车交通事故责任强制保险条例 机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法 （三）产品相关知识 汽车车型编码规则 汽车基础知识 二、操作实务 （一）出单操作流程 重点掌握各险种出单通用流程、各险种录单操作规范、各险种录单注意的要点等。 （二）单证管理要求 掌握单证的领用、使用、保管、预归档等要点。 （三）出单工作通用规范 重点掌握出单员岗位职责、行为规范、专业基本知识、职业发展、合规禁令、承保打假知识等。 三、客户信息质量管理 （一）客户信息质量考核的相关要求 掌握客户信息准确性检验的方法、范围、内容、流程，熟知对出单员考核的考核指标、考核标准、考核细则。 （二）承保信息采集的审核、投保单录入的相关要求 掌握审核投保单采集完整性要求，以及投保单录入的准确性、完整性要求。 （三）对承保信息的常识性判断 常识性判断重点项为：身份证、组织机构代码、地址、电话等。应具备对上述项目的常识性甄别、判断能力。 四、相关制度 （一）出单管理相关制度办法 《出单员管理暂行办法》 《重要业务单证管理办法》 《出单员考核办法（过渡期）》 《阳光车险打击虚假承保信息管理办法》 《车险客户信息准确性过渡期考核方案》 关于印发《车险客户信息准确性考核方案》的通知 （二）法规制度 1、新《保险法》 重点了解保险合同的内容，熟悉保险的经营规则，了解保险法的基本原则和相关各方的主要法律责任。 2、其他相关法律 对法律基本概念、民法通则、合同法、道路交通安全法、道路交通安全法实施条例、道路交通事故处理程序、机动车驾驶证管理规定、最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释等等，进行简单的了解。 第四部分 参考资料 阳光之道 阳光之道宣导读本 张维功董事长有关阳光文化建设方面的重要论述 《保险原理与实务》（马永伟主审 吴小平主编） 《中华人民共和国保险法》 《中华人民共和国合同法》 保险产品汇编 《出单工作通用手册》 出单管理相关制度、办法 各险种核保指引 各险种相关管理规定 2