衣柜公司工程安部规范.docVIP

部 门 规 范 （安装部） 目 录 部门架构图 部门职能 部门行为规范 索菲亚优质服务要求 安装现场与客户沟通问题解答 食堂管理规定 工具管理规定 仓库管理规范及流程 附各岗位职务说明书 工程部组织架构图{最终} 部门职能 生产方面 完成客户所定产品的加工。 保证加工产品的质量，保质保量完成公司下达的生产任务。 加工货物的领料。 加工机器设备的维护、修理与问题反馈。 做好生产部防火、防盗及安全卫生工作，保证车间的环境通风、干燥。 生产疑难问题、产品质量问题与其它突发事件与上级的反馈与处理。 与安装、仓库工作上的衔接与沟通。 保质保量的完成领导交办的其它工作。 安装方面 保质保量完成定单客户的安装。 现场遗留问题、售后问题的处理，疑难问题的沟通与反馈。 其它部门问题的反馈与建议。 完善安装工作的各项流程。 提高团队整体素质、安装、服务水平，提升公司影响力。 与仓库其它部门的沟通与衔接工作。 完成上级交办的其它工作。 仓储方面 对库存物料进行妥善保管，保证物料堆放整齐，不混杂，不变质，有明确的名称，存放地和收发卡记录实物量。 对物料实施“先进先出”式的管理方法。 区分不同出入库方式，对合同出库，套料出库，生产领用，采购入库等各种情况记录出入库凭证，保证凭单出入库，按凭证入帐。 对出入库的物料进行数量和质量上的核查，检查包装是否有破损，未检测合格的不能入库。 进行每月一次的月底盘存工作，核查帐、卡、物是否相符，发现问题及时向财务部汇报并查明原因。 对仓库进行定期清理，针对死存、库存过大或过少的情况向订单处理部及时反映，使库存趋于合理，根据周转时间，设置合理时间段采用红黄牌报警。 每月末配合财务部进行盘点，盘盈盘亏及时查明原因，并拿出处理意见交总经理。 对出入库单的填写要求有明确的物料来源（供应商）、去向（用户）及其他标注，保存完整的出入库凭证。 外借物品返回时，其包装及附件必须完好无损。不合格时追究借货人责任，若确定人为损坏则必须照价赔偿，并给予批评教育。 仓库除设良品区外，另设待检区、待发区、坏品区、修复品区、返修品区应严格分区并挂牌标记。坏品区应设在仓库入口处是明显的货架上，以便及时处理。必须有明确位置图，符合安全标准。 对出入库的贵重物品须做全部的开箱检查。 物品出入仓库必须有书面凭证，领出或存入物品必须有相关的单据。 安装人员行为规范 素质要求 具有健康的身体条件及充沛的工作精力； 具有勤奋好学、诚实务实、吃苦耐劳、团结同事和积极向上的进取精神； 具有良好的仪容仪表和一定的语言表达能力及应变能力； 热爱本职工作，热爱公司。不斤斤计较，万事以公司利益为大。 仪容、仪表、言行规范 服装、转证员工上班期间必须着工作服，服装要整洁、干净。 讲卫生、勤洗澡、勤换衣，身上无异味； 保持手的清洁，不留长发和长指甲。 严禁赤脚上岗及穿拖鞋上岗，保持鞋袜的整洁、干净。 严禁在工作中无故不穿或脱掉工作服，如天气炎热时在客户家脱光上衣等。 6、对客户使用规范化语言，要注意文明，禁用忌语； 7、对待客户要主动、热情、大方、得体，和客户交谈时要面带微笑，双目平视客户. 8、不因个人的心情影响工作，对待客户应一视同仁，不可厚此薄彼； 9、对客户要做到有问必答，耐心解答，但要注意把握好尺度，自己不懂的不要乱说，以免误导客户，请求老同事协助解答或求证后给客户解答，实在没办法解答的要向客户致歉并解释清楚自己是实习员工，以取得客户的谅解。在得到客户的谅解与帮助时要向客户致谢。 10、到客户家后应先敲门并向客户问好，说明来意，“您好，我是索菲亚衣柜的安装员（维修员），我今天是来给您家安装（维修）衣柜的。” 11、禁止在客户家高声谈论、嘻笑打闹、大声喧哗等； 12、严禁未经客户同意擅用客户家的洗手间或其它物品。 13、禁止在客户家吸烟或做出其它不雅的行为。 14、禁止在客户家抖动身上的灰土，确有所需应走至门外； 15、严禁在操作过程踩踏板件。 三、规范用语、 主导语：您好！请、对不起、谢谢、请稍等、麻烦您、再见。 辅助语： 先生/女士、您好！我是索菲亚衣柜的安装员（或维修员）。 请问衣柜安装在哪个房间的？ 请问您家有梯子或凳子吗？可否借用一下？ 对不起，我晚到了（或让您久等了）实在抱歉！ 先生/女士、衣柜已安装完了，请您验收一下，看哪里还有不合适需要调整的？ 请您稍等一会，我马上到。 谢谢您的配合（协助）。 如果您已验收好，请您在这签名确认。 谢谢您对我们的信任，我会更加努力，争取做到更好。 10、先生/女士、这是我们公司的保修卡，请您妥善保管好。在使用过程中有什么问题，欢迎您随时来电话，我们会在一个星期内上门处理。 11、先生/女士、再见！ 四、安装规范要求 进入客户家后必须穿上公司专配的布鞋或打赤脚，新员工必须脱鞋或穿鞋套方可入内。 对照图纸确认图