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贵宾信息系统用户管理规范（初稿） 审核： 日期： 审核： 日期： 审核： 日期： 审核： 日期： 厦门国际航空港地勤公司贵宾室 二○一二年十二月 版本历史 日期 版本 说明 作者 目录 1.目的与范围 4 1.1目的 4 1.2范围 4 2．职责 5 3．工作程序 8 3.1 用户权限变更的申请 8 3.1.1 申请的对象 8 3.1.2 申请的条件 8 3.1.3 申请流程 8 3.2 用户权限的设置规范 8 3.2.1功能设置------功能权限 8 3.2.2控制权限 10 3.2.3菜单权限组----岗位设置 13 3.3 用户使用生产系统的规定 14 3.3.1贵宾信息系统访问安全 14 3.3.2罚则 15 4 质量记录 16 5 质量文件 16 贵宾信息系统工作流程质量调查表（附表1） 17 贵宾信息系统工作流程质量记录单（附表2） 18 贵宾信息系统用户权限变更请求表（附表3） 19 1.目的与范围 1.1目的 为有效利用系统建立信息化平台，规范信息的使用和传递，促进业务流程与信息流程的统一，提高管理的效率和效果系统战略规划、重要信息系统政策等重大事项应当经由通过后，方可实施。系统使用应参与信息系统战略规划、重要信息系统政策等的制定。系统委托专业服务机构从事系统的开发、运行与维护等工作。程序管理：负责保障并监控应用程序正常运行 2.3.2数据库管理：对中的数据进行存储、处理、管理，维护组织数据资源 2.3.3数据控制：确保原始数据经过正确授权，监控信息系统工作流程，协调输入和输出 2.3.4终端操作：终端用户负责记录交易内容，授权处理数据，并利用系统输出的结果。系统开发、变更、运行与维护控制系统的开发控制应当根据信息系统建设整体规划，提出信息系统项目建设方案，审批后实施。 系统，应当明确提出开发需求和关键控制点，采取多种方式与开发单位进行充分沟通，为系统开发奠定良好基础。应当加强信息系统开发全过程的跟踪管理。 应当成立管理小组，负责信息系统的开发，对项目整个过程实施监控。系统的变更控制 应当制定详细的信息系统计划。对涉及新旧系统切换的情形，系统用户部门应当积极参与数据迁移过程，对数据迁移结果进行测试。系统的运行与维护控制 系统 a.贵宾室规章制度和工作流程发生变动。 b.国家法律法规变化。 c.其他情况。 2.7.3.5需要对工作流程做出修改时，相关人员填写《贵宾信息系统工作流程质量记录单》（详见附表2），经部门经理、分管领导、经理审批后，提交给贵宾信息系统管理员。由信息管理员组织修改工作。 2.7.3.6需要废止某类工作流程时，由编写部门起草工作流程废止申请报告，说明废止原因，报部门领导审批后方可执行。 2.7.3.7贵宾信息系统工作部档案管理员负责贵宾信息系统的存档工作。档案管理由贵宾信息系统管理员负责，贵宾室经理进行监督。 2.7.3.8 贵宾信息系统用户应定期清理所属数据,，保证服务器的运行速度与质量。信息管理员应定期检查服务器的可用资源，协助员工清除多余的数据资料。 2.7.3.8 贵宾系统工作部信息管理员应定期备份数据库，每周将服务器上的数据拷贝到专用移动硬盘。 2.8 贵宾信息系统硬件管理应当，对设备的新增、报废、流转等情况建档登记，统一管理。 系统硬件所处环境系统硬件等。系统的温度、湿度、电压，网络设施的保护措施等；，应当定期或不定期对系统硬件本身状况进行检查，及时发现、排除问题。 对于主要系统服务器应当配备不中断电源供给设备。硬件设备的更新、扩充、修复等工作应当由相关人员提出申请，报批。应当严格遵守用电安全，不得在计算机专用线路上使用其他用电设备。 系统一经发生异常状况（如冒烟、打火、异常声响等），应当立即通知系统进行处理。系统，系统界面右侧出现详细操作菜单。 3.2.1.2业务管理 点击，系统界面右侧出现详细操作菜单。 3.2.1.3两舱管理 描述：两舱管理包括嘉宾登记、厅内管理、厅内航显、两舱服务报表以及两舱服务确认等功能，主要供两舱休息厅及嘉宾接待处使用，支持国际、国内分区域使用。 点击，菜单右侧面板显示此管理模块的详细功能。 3.2.1.4知识库管理 描述：此管理模块主要是对卡片、要客、业务等等基础知识的管理，用户可以对知识库进行添加、修改、删除操作。 点击，菜单右侧面板显示此管理模块的详细功能。 3.2.1.5查询报表 描述：此管理模块包括航班查询、接待量统计分析、营业收入统计分析以及资源利用率分析等等功能，用户可以实时查询、统计贵宾服务的整体情况，可以根据分析结果实时提高贵宾服务质量。 点击，菜单右侧面板显示此管理模块的详细功能。 3.2.1.6系统管理 描述：此管理模块包括系统设置、编码管理、系统日志以及工作