日程安排四.PPT

第八章 日程安排 第八章 日程安排 第八章 日程安排 第八章 日程安排 第八章 日程安排 第八章 日程安排 第八章 日程安排 第八章 日程安排 第八章 日程安排 第八章 日程安排 第八章 日程安排 第八章 日程安排 第八章 日程安排 第八章 日程安排 第八章 日程安排 第八章 日程安排 第八章 小 结 第九章 差旅事宜 【教学目的】 通过本章教学，使大家了解商务旅行、公务外出时文员的主要工作任务，能够对包括交通工具的选择、出差诸项事宜的准备、境内外旅行各种手续的办理以及出差结束后的各项工作情况有清晰的了解。 第九章 差旅事宜 第九章 差旅事宜 第九章 差旅事宜 第九章 差旅事宜 第九章 差旅事宜 第九章 差旅事宜 第九章 差旅事宜 第九章 差旅事宜 第九章 差旅事宜 第九章 差旅事宜 第九章 差旅事宜 第九章 差旅事宜 第九章 小 结 第十章 照料上司身边的琐事 【教学目的】 通过本章教学，使大家了解照料上司身边琐事的意义，重视并能够妥善处理相关事宜。 第十章 照料上司身边的琐事 第十章 照料上司身边的琐事 第十章 照料上司身边的琐事 第十章 照料上司身边的琐事 第十章 小 结 第十一章 交际与礼仪 第十一章 交际与礼仪 人无礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国家无礼则不宁. ——荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 一、日常举止规范 一、日常举止规范 一、日常举止规范 一、日常举止规范 二、握手礼仪与名片的使用 二、握手礼仪与名片的使用 三、交际应酬的内容和信息收集 四、喜庆实务和宴会礼仪 四、喜庆实务和宴会礼仪 四、喜庆实务和宴会礼仪 四、喜庆实务和宴会礼仪 四、喜庆实务和宴会礼仪 四、喜庆实务和宴会礼仪 四、喜庆实务和宴会礼仪 四、喜庆实务和宴会礼仪 四、喜庆实务和宴会礼仪 四、喜庆实务和宴会礼仪 五、丧事实务和吊唁礼仪 六、与社会团体扩大交往的准备 七、礼品和贺卡的处理 七、礼品和贺卡的处理 七、礼品和贺卡的处理 第十一章 小 结 第十二章 办公室用语 口头语 敬语 报告 说明 说服 拒绝 听话 第十二章 办公室用语 一、文员和口头语言 一、文员和口头语言 二、敬语的使用 二、敬语的使用 第十二章 小 结 1 【知识与能力】 1 【考核要求】 一般了解： 口头语言的特征 敬语的种类 说话的要领 二、基本掌握: 1．敬语的用法 2．接待用语 3．说明的方法 三、重点掌握： 1．报告的方法 2．说服的方法 3．拒绝的方法 4．听话的方法 1 文员的口头语言和人际关系 1、书面语言的沟通 2、口头语言的沟通 2 口头语言的结构及发展 所谓口头语言，指为表达自己的意思而发出的声音、讯号。 文秘人员的口头语言需要（1）心脑（2）动作（3）适当的语言，这三要素都要平衡才能发挥语言的作用。 如果文秘人员经常都以诚恳及谦逊的态度，给人美好印象的丰富的口头语言和人接触，就能够建立起良好的人际关系，从而产生自信心和主动意识，得到上司和同事的信赖，把文秘人员工作做好。 语言能力是在自然成长中培养和在社会环境后天锻炼两者的总和。 3 口头语言的特征 1、语言不在语义在：语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中。所以发生要清楚，尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。 2、有重（zhong ）音：在口语中需要强调的成分都是通过重音表达的。譬如：“昨天下午 我给 何经理 送了 一份 文件。” 3、有歧义； 4、口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。 譬如，正式场合，口语就规范、简明些，语调也应认真、严肃些。休息时间，口语就可以生动些，语调也可轻松、愉快些。 1 使用敬语的情况 1、年长者或比自己辈分高的 2、具有较高职务、职称或社会地位者 3、给自己恩惠者 4、给自己帮助者 2 敬请的种类 尊敬语 谦虚语 客套语 三、接待用语的使用 P237 略 2 敬语的种类 四、说话的方法 1、语句要简短； 2、由结论说起； “结论——理由——经过” 听对方说话，常用“5W2H” 3、利用重复的效果； 4、说完后进行总结整理； 5、说话时考虑时间、地点、场