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如何贯彻ISO9000国际标准 　　要贯彻ISO9000国际标准，必须分阶段解决策划、建立、实施、保持和持续改进符合ISO9000国际标准的质量管理体系的问题。 　　1.策划阶段 　　策划阶段一般有如下步骤： 　　领导决策，也就是领导决定要推行ISO9000。 　　领导决策的动机无非如下： 　　一是领导认为要与时俱近，与国际惯例接轨； 　　二是领导认为质量是企业的生命，质量管理是企业管理的纲； 　　三是领导认为ISO9000国际标准确实是最先进、最有效的管理手段； 　　四是领导认为顾客需要我们提供产品质量保证的信任，推行ISO9000有利于增强顾客满意，有利于市场竞争； 　　五是领导认为别的同行企业推行ISO9000之后，确实取得了更大的经济和社会效益； 　　六是为了取得更好的触手可摸的政绩，有利于荣升荣调； 　　七是领导认为这是全体员工的要求； 　　…… 　　很多企业的领导人作出推行ISO9001质量管理体系的决策的动机单纯是想取得认证，拿到”ISO9001质量管理体系认证证书”这张国际、国内贸易的”通行证”，以增加组织在本行业的市场上竟标的实力，甚至打入国际市场，这是明智的。但是，这种动机往往会演变成为认证而认证的不正常的动机，这却是我们不提倡的。为认证而认证的组织，不可能真正去实施质量管理，很可能是摆摆形式，做做样子，它的质量管理体系不过是一个花架子，不仅对组织没有帮助，而且损害ISO9001认证的崇高的声誉和权威，这是我们反对的。 　　准备贯标，也就是做好贯标的准备 　　准备工作包括： 　　任命管代；因为管理者代表是主管建立、实施和保持质量管理体系的领导人，这是ISO9000国际标准的规定。一般来说，如果管理者代表参加了一定的贯标培训，就能做好这一工作；如果管理者代表不能胜任这一工作，就应该由管理者代表负责联络咨询公司帮助管理者代表贯标； 　　制定计划；就是制定贯标的计划，包括什么时间到什么时间，做什么事，谁负责，谁验证，要制定得详详细细，一丝不苟。 　　提供资源；包括人力、财力、物力、时间等资源，其中主要是人力资源，也就是要专门抽调若干人员组成一个贯标委员会，专门从事贯标工作；其次是时间资源，也就是要在百忙之中抽出足够的时间让员工参加培训、编写文件、适应新的工作节奏和新的工作环境、培养新的工作习惯、接受严格的内部审核等。 　　建立体系。可按如下步骤建立： 　　选择国际标准 　　质量管理体系的国际标准有两个，一个是ISO9001，这是规定质量管理体系要求的标准，是最低要求，即起码的要求，是用于认证目的的要求；另一个是ISO9004，也是规定质量管理体系要求的标准，是较高要求，不是用于认证的目的，而是业绩改进的指南。 　　一般来说，希望获得质量管理体系认证的组织，或希望快速地改变落后的管理现状的组织应选用ISO9001，它比较简单易用；已经获得了ISO9001认证的组织，希望更上一层楼，更好地改进业绩的组织，或者希望一开始就用更高要求来攀登高峰的组织，应选用ISO9004。 　　ISO9001和ISO9004是全世界顶尖的质量管理方面的专家的知识和经验的总结，吸纳了全世界优秀的国家质量奖标准的精华。所以，根据ISO9001或ISO9004建立的质量管理体系绝对是最科学化和最系统化的质量管理体系。 　　ISO9001和ISO9004都遵循著名的质量管理专家--戴明的PDCA的管理模式，这种管理模式主要分为四个阶段： 　　1）计划阶段：根据组织的政策和顾客的要求，制定方针和目标以及实现方针和目标的管理过程和管理措施； 　　2）实施阶段根据计划，实施并有效地控制已经制定的管理过程和管理措施； 　　3）验证阶段：根据组织的政策目标和要求，监督和监视管理过程的运行和管理措施的落实，必要时采取补救和纠正措施； 　　4）改进阶段：定期评审质量管理体系的运行的适宜性、充分性和有效性，改进管理过程和管理措施，以达到持续改进的目的。 　　ISO9001和ISO9004吸纳了戴明的管理理论，把质量管理体系的众多的要素归纳为四个模块：管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进。这样归纳既便于理解，更便于运作。 　　识别质量因素 　　也就是要找出影响产品或服务质量的决策、过程、环节、部门、人员、资源等因素。 　　一般来说要识别如下质量因素： 　　a)有没有制定质量方针和质量目标，； 　　b)有没有认识满足顾客要求的重要性，有没有建立增强顾客满意的意识； 　　c)有没有认识满足法律法规要求的重要性，有没有建立严格遵守质量法律法规的意识； 　　d)有没有成立质量管理的专门机构或安排质量管理的专职人员； 　　e)职责权限有没有分清，内部沟通渠道是不是通畅； 　　f)有没有确保质量管理所需的资源的获得； 　　g)有没有识别和确保影响质量工作的人员所必